Refuerzo Calidad Early FVD

El objetivo de la calidad en el Early es:

• Mejorar el indicador realizando un acompañamiento al cliente antes, durante y después del proceso de instalación del servicio

• Mejorar el proceso de instalación realizando un acompañamiento a nuestros clientes antes, durante y después de la venta

• Mejorar mi calidad en la venta al acompañar a los técnicos en el proceso de instalación

• Mejorar el proceso de comunicación con el cliente

En la llamada de bienvenida que se hace el día 2 despues de la instalación debo:

• Validar el funcionamiento de los servicios

• Explicar ciclo de consumo, primera factura y medios de pago.

• Canales de consulta  Mi Tigo y WhatsApp Tigo

• Solicitar referidos

• Todas las anteriores

En la llamada del mes 4 debo:

• Mencionarle al cliente que si no paga será reportado a las centrales de riesgo

• Recordar los canales de consulta como Mi Tigo App y el # de WhatsApp, recordar medios de pago

• Pregutarle al cliente porque no ha pagado la factura

• Recordar los medios de pago y decirle al cliente que si no paga lo vamos a reportar a Data Credito

Si el cliente me compra el trío 100MG lleva 300MG + Win Sport que tiene SmartPromo 2.0, ¿Cuando le llega el cobro del PPC y del Win Sports?:

• Le llega el cobro de todo en la primera factura para pagar en Abril

• Le llega el cobro del PPC y el cobro del Win Sport en Marzo, el valor del trío le llega en Abril

• Le llega el cobro del PPC en Marzo, el valor del trío y del Win Sport en Abril

• Le llega el cobro del Win Sport en Marzo, el valor del PPC y del trío le llega en Abril

¿Cual es la ley que modifico el proceso de la gestión del Early?

• Ley 7151 de 2023

• Ley 2300 dejen de fregar de 2023

• Ley 5111 de 2017

• Ninguna de las anteriores