Quy trình quản lý thay đổi

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, Bộ phận kiểm soát thay đổi (CAB): bao gồm Lãnh đạo phòng và đại diệm bộ phận chịu trách nhiệm với dịch vụ do phòng quản lý, Đúng hay sai?

• Đúng
• Sai

Answer explanation

Khoản 11 Điều 2 - Quyết định số 216

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, Có mấy cấp độ thay đổi?

• 03 loại (Cao, Trung Bình và Thấp).
• 04 loại (Rất cao, Cao, Trung bình, Thấp)

Answer explanation

Điều 5 QĐ 216

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, Bộ phận đề xuất yêu cầu thay đổi có trách nhiệm gì?

• Đề xuất các yêu cầu thay đổi tới đúng bộ phận tiếp nhận và thực hiện thay đổi; cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu thay đổi khi bộ phận thực hiện thay đổi tiến hành tìm hiểu về thay đổ
• Đề xuất các yêu cầu thay đổi tới đúng bộ phận tiếp nhận và thực hiện thay đổi; Cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu thay đổi khi bộ phận thực hiện thay đổi tiến hành tìm hiểu về thay đổi; Phối hợp kiểm tra dịch vụ/ứng dụng/hệ thống khi bộ phận thực hiện thay đổi yêu cầu và xác nhận kết quả thực hiện thay đổi
• Cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu thay đổi khi bộ phận thực hiện thay đổi tiến hành tìm hiểu về thay đổi; phối hợp kiểm tra dịch vụ/ứng dụng/hệ thống khi bộ phận thực hiện thay đổi yêu cầu và xác nhận kết quả thực hiện thay đổi

Answer explanation

Khoản 1 Điều 4 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, trong các thay đổi sau đây, thay đổi nào là thay đổi thông thường? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Thay đổi thông tin người dùng: cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh thông tin người dùng trên hệ thống, thay đổi mật khẩu, v.v… (ngoại trừ các thay đổi về phân quyền)
• Thay đổi thông tin người dùng: Cập nhật, Sửa đổi hoặc điều chỉnh thông tin người dùng trên hệ thống, Thay đổi mật khẩu, v.v… (ngoại trừ các thay đổi về phân quyền); Thay đổi liên quan đến các tham số của các ứng dụng
• Thay đổi, nâng cấp liên quan đến các thành phần, thiết bị (phần cứng, phần mềm, ứng dụng, tham số, cấu hình, v.v…) ảnh hưởng đến dịch vụ CNTT

Answer explanation

Điều 6 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, trong các thay đổi sau đây, thay đổi nào là thay đổi khẩn cấp? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Là những Thay đổi cần ưu tiên thực hiện ngay nhằm khắc phục các sự cố ảnh hưởng hoặc có khả năng ảnh hưởng nghiêm trọng đến Dịch vụ.
• Là những thay đổi, nâng cấp liên quan đến các thành phần, thiết bị (phần cứng, phần mềm, ứng dụng, tham số, cấu hình …) ảnh hưởng đến dịch vụ CNTT của hệ thống Agribank
• Thay đổi liên quan đến các tham số của các ứng dụng

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, đối với thay đổi thông thường bộ phận thực hiện thay đổi thay đổi dịch vụ CNTT bao gồm các bước nào?

• (1) Dựa trên kế hoạch thay đổi đã được phê duyệt, Thông báo cho bộ phận giám sát, Quản trị hệ thống trước khi thay đổi và yêu cầu giám sát chủ động đối với các dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng; (2) Phối hợp với cán bộ giám sát khắc phục ngay các lỗi có thể phát sinh trong quá trình thực hiện thay đổi; (3) Thực hiện thay đổi theo kế hoạch, Kịch bản đã được phê duyệt và cập nhật trạng thái, Nội dung thay đổi vào hệ thống; (4) Kiểm tra trạng thái các dịch vụ bị ảnh hưởng.
• (1) Thông báo cho bộ phận giám sát, quản trị hệ thống trước khi thay đổi và yêu cầu giám sát chủ động đối với các dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng; (2) Phối hợp với cán bộ giám sát khắc phục ngay các lỗi có thể phát sinh trong quá trình thực hiện thay đổi; (3) Thực hiện thay đổi theo kế hoạch, kịch bản đã được phê duyệt và cập nhật trạng thái, nội dung thay đổi vào hệ thống; (4) Kiểm tra trạng thái các dịch vụ bị ảnh hưởng
• (1) Dựa trên kế hoạch thay đổi đã được phê duyệt, thông báo cho bộ phận giám sát, quản trị hệ thống trước khi thay đổi và yêu cầu giám sát chủ động đối với các dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng; (2) Thực hiện thay đổi theo kế hoạch, kịch bản đã được phê duyệt và cập nhật trạng thái, nội dung thay đổi vào hệ thống; (3) Kiểm tra trạng thái các dịch vụ bị ảnh hưởng
• (1) Dựa trên kế hoạch thay đổi đã được phê duyệt, thông báo cho bộ phận giám sát, quản trị hệ thống trước khi thay đổi và yêu cầu giám sát chủ động đối với các dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng; (2) Phối hợp với cán bộ giám sát khắc phục ngay các lỗi có thể phát sinh trong quá trình thực hiện thay đổi; (3) Thực hiện thay đổi theo kế hoạch, kịch bản đã được phê duyệt và cập nhật trạng thái, nội dung thay đổi vào hệ thống

Answer explanation

Khoản 6 Điều 7 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, trong các thay đổi sau đây, thay đổi nào là thay đổi thông thường? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Thay đổi thông tin người dùng: Cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh thông tin người dùng trên hệ thống, thay đổi mật khẩu, v.v… (ngoại trừ các thay đổi về phân quyền)
• Thay đổi liên quan đến các tham số của các ứng dụng
• Thay đổi, nâng cấp liên quan đến các thành phần, thiết bị (phần cứng, phần mềm, ứng dụng, tham số, cấu hình, v.v…) ảnh hưởng đến dịch vụ CNTT
• Thay đổi thông tin người dùng: Cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh thông tin người dùng trên hệ thống, Thay đổi mật khẩu, v.v… (ngoại trừ các thay đổi về phân quyền); Thay đổi liên quan đến các tham số của các ứng dụng.

Answer explanation

Khoản 2 Điều 6 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, có các loại thay đổi nào?

• Thay đổi chuẩn; Thay đổi thường; Thay đổi khẩn cấp
• Thay đổi đơn giản; thay đổi thường
• Thay đổi thường; thay đổi khẩn cấp
• Thay đổi thường; thay đổi khẩn cấp

Answer explanation

Điều 6 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, khi thực hiện thay đổi dịch vụ CNTT thành công, bộ phận thực hiện thay đổi phải lập báo cáo, cập nhật hồ sơ quản lý thay đổi như thế nào?

• (1) Đánh giá hiệu quả, rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện thay đổi và báo cáo tới các cấp quản lý; (2) Cập nhật đầy đủ thông tin vào hồ sơ quản lý thay đổi
• (1) Đánh giá hiệu quả, Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện thay đổi và báo cáo tới các cấp quản lý; (2) Cập nhật đầy đủ thông tin vào hồ sơ quản lý thay đổi, Cập nhật chi tiết thông tin thiết bị/cấu hình thay đổi (nếu có) theo Quy trình quản lý tài sản và cấu hình
• (1) Đánh giá hiệu quả, rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện thay đổi và báo cáo tới các cấp quản lý; (2) Cập nhật chi tiết thông tin thiết bị/cấu hình thay đổi (nếu có) theo Quy trình quản lý tài sản và cấu hình
• (1) Báo cáo tới các cấp quản lý; (2) Cập nhật đầy đủ thông tin vào hồ sơ quản lý thay đổi, cập nhật chi tiết thông tin thiết bị/cấu hình thay đổi (nếu có) theo Quy trình quản lý tài sản và cấu hình

Answer explanation

Khoản 9 Điều 7, Khoản 4 Điều 8, Khoản 6 Điều 9 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019

Theo Quy trình quản lý thay đổi CNTT, đối với thay đổi thông thường thông tin yêu cầu thay đổi bao gồm những nội dung nào sau đây? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Nguyên nhân thực hiện thay đổi; mô tả chi tiết yêu cầu thay đổi; thời gian và đề xuất thực hiện thay đổi
• Dịch vụ ảnh hưởng; mô tả chi tiết yêu cầu thay đổi; thời gian và đề xuất thực hiện thay đổi
• Dịch vụ ảnh hưởng; nguyên nhân thực hiện thay đổi; mô tả chi tiết yêu cầu thay đổi
• Dịch vụ ảnh hưởng; Nguyên nhân thực hiện thay đổi; Mô tả chi tiết yêu cầu thay đổi; Thời gian và đề xuất thực hiện thay đổi

Answer explanation

Khoản 1 Điều 7 - Quyết định số 216/QĐ-CNTT-TH ngày 26/6/2019