Quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT trong hệ thống Agribank

Bộ phận hỗ trợ mức 1 (service desk) hiện nay đang thuộc phòng nào của TTCNTT?

• Phòng Giám sát hệ thống
• Phòng Hỗ trợ chi nhánh
• Phòng Giám sát Hệ thống; Phòng Tin học Trụ sở chính
• Phòng Tin học trụ sở chính

Hệ thống ITSM là hệ thống gì?

• Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT
• Hệ thống cung cấp dịch vụ CNTT
• Hệ thống quản lý an toàn thông tin

Answer explanation

Khoản 24 Điều 2 QĐ 1079

Hệ thống ITSM cung cấp giải pháp quản lý tập trung các yêu cầu hỗ trợ người dùng, các công cụ để thống kê, quản lý và tự động hóa các tiến trình quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi Quản lý cấu hình, v.v… liên quan đến các dịch vụ CNTT, đúng hay sai?

• Đúng
• Sai

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, Bộ phận chịu trách nhiệm với dịch vụ CNTT là các phòng chuyên môn nghiệp vụ tại TTCNTT được giao nhiệm vụ quản lý, quản trị, vận hành và hỗ trợ xử lý các sự cố xảy ra với các dịch vụ CNTT đó, đúng hay sai?

• Sai
• Đúng

Answer explanation

Khoản 23 Điều 2 QĐ 1079

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, Bộ phận nào làm đầu mối tiếp nhận yêu cầu dịch vụ CNTT?

• Bộ phận hỗ trợ mức 1 (Service Desk)
• Bộ phận hỗ trợ mức 2
• Phòng Hỗ trợ chi nhánh

Answer explanation

Điểm b Khoản 3 và Điểm b Khoản 5 Điều 4 QĐ 1079

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, Bộ phận nào có trách nhiệm xử lý yêu cầu dịch vụ CNTT?

• Bộ phận hỗ trợ mức 1 (Service Desk)
• Bộ phận Hỗ trợ mức 02; Bộ phận hỗ trợ mức 03
• Bộ phận hỗ trợ mức 3

Answer explanation

Điểm d Khoản 4 Điều 4 QĐ 1079

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, yêu cầu dịch vụ CNTT được phân làm mấy mức độ ưu tiên?

• 03 mức (Cao, Trung bình; Thấp)
• 04 mức (Rất cao; Cao, Trung bình; Thấp)
• 02 mức (Cao, Thấp)

Answer explanation

Khoản 4 Điều 6 QĐ 1079

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, khi gửi yêu cầu dịch vụ CNTT, Người dùng phải cung cấp thông tin mô tả chi tiết về yêu cầu theo mẫu (nếu có), hoặc mô tả yêu cầu gồm tối thiểu các thông tin nào sau đây? (chọn đáp án đúng nhất)

• Tên dịch vụ bị ảnh hưởng; Mã lỗi (nếu có), mô tả nội dung vấn đề gặp phải;
• Mã lỗi (nếu có), mô tả nội dung vấn đề gặp phải; Phương thức liên lạc;
• Tên dịch vụ bị ảnh hưởng; Mã lỗi (nếu có), Mô tả nội dung vấn đề gặp phải; Phương thức liên lạc; Đính kèm file, Hồ sơ, hình ảnh chụp màn hình hiện trạng lỗi (nếu có)

Answer explanation

Khoản 2 Điều 10 QĐ 1079

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, khi gửi yêu cầu dịch vụ CNTT, người dùng có phải cung cấp thông tin mô tả chi tiết về yêu cầu dịch vụ CNTT hay không?

• Không
• Có

Theo quy trình hỗ trợ dịch vụ CNTT, bộ phận nào có trách nhiệm liên hệ với người dùng, xác nhận kết quả xử lý yêu cầu và đóng yêu cầu?

• Phòng Hỗ trợ chi nhánh
• Bộ phận hỗ trợ mức 2
• Bộ phận hỗ trợ mức 1 (Service Desk)

Answer explanation

Điều 12 QĐ 1079