TRANSACCIONAL

¿Cuánto tiempo antes de la atención al público se abre la instalación en Agencias (a)   min

Finalizado el horario de atención al público, es prohibido el ingreso de clientes, en el caso de ser necesario quien podría autorizar el ingreso por temas comerciales:

• Supervisor regional de seguridad es el único autorizado

• Analista regional de seguridad es el único autorizado

• Gerente de Negocios y Servicios es el único autorizado

• Administrador de Negocios y Servicios es el único autorizado

¿Que se debe hacer ante la presencia de personas o vehículos sospechosos ?

• No se aperturará la instalación, se informa al Gerente

• No se aperturará la instalación, se informará de inmediato al Command Center y la Policía.

• Se aperturará la instalación, se informará de inmediato al Gerente y la Policía

Se debe activar el botón de pánico en caso de :

• Asalto a mano Armada, desastres naturales, emergencia medica

• Asalto a mano Armada, nota silente, Emergencia medica

• Conato de incendio, Asalto a mano Armada, Emergencia Medica

• Nota silente, incendio, Asalto a mano Armada

Porque se debe abordar a personas que no realizan ninguna actividad en la oficina por períodos de tiempo considerables (Modalidades Delictivas)

• Evitar bajar los NPS (suplantación identidad)

• Evitar aglomeración dentro de las instalaciones (sacapintas, tramitadores)

• Evitar posibles delitos en el interior de la instalación (sacapintas, suplantación de funcionarios)

• Ninguna de las anteriores

 En caso de coacción que debe realizar:

Utilice la clave de coacción, esto si la situación lo permite

(a)  

Ante la presencia de personas que intentan cobrar cheques o retiros, con indicios de alteración (micro borrado, raspado mecánico, lavado químico, etc.)

• Entregue la documentación al cliente e informe a su linea de supervisión.

• Entregue la documentación al cliente y Solicite al vigilante la custodia

• Solicite al vigilante la custodia, informe inmediatamente a su linea de supervisión.

• Solicite al vigilante la custodia y comunique al Comad Center

Conocimiento de extintores, estaciones manuales de incendio, plan de evacuación .

¿Que significa las siglas H.A.P.A?

(a)  

Que alternativas recomienda usted cuando un cliente desea retirar una alta suma de dinero  

• Emisión Cheque de Emergencia

• Banca Web, Banca Móvil

• Giros al Exterior

• Pago de nómina

Uso de herramientas para detectar anomalías cheques Banco Pichincha CIR_2497
Los campos del cheque que generalmente se realizan micro borrado y lavado químico son:

• Cantidad en números y letras

• Nombre del beneficiario

• Fecha

• Número de cuenta y número de cheque