LES TIK KELAS 6 PERTEMUAN 3 S2 27/01/2024

Apa yang dimaksud dengan media sosial?

• Alat komunikasi tradisional

• Platform daring untuk berinteraksi

• Surat kabar dan majalah

• Radio dan televisi

Mengapa komunikasi melalui media sosial dianggap penting?

• Terbatas pada wilayah geografis tertentu

• Memberikan umpan balik yang lambat

• Memungkinkan jangkauan luas dan interaksi real-time

• Tidak dapat digunakan untuk branding

Prinsip transparansi dalam komunikasi media sosial mencakup

• Menyembunyikan informasi

• Menyajikan informasi secara jujur dan terbuka

• Mengabaikan audiens

• Menghindari respons cepat

Mengapa pemilihan bahasa yang tepat penting dalam komunikasi media sosial?

• Agar informasi disembunyikan

• Untuk membuat audiens bingung

• Agar sesuai dengan audiens dan tidak menyinggung

• Untuk menghambat interaksi

Apa yang harus diperhatikan saat memilih platform media sosial untuk berkomunikasi?

• Ketersediaan buku tamu

• Ketersediaan makanan dan minuman

• Karakteristik platform dan tujuan komunikasi

• Waktu berlalu

Apa yang menjadi permasalahan utama dalam kasus kontroversi di media sosial yang dihadapi oleh Diana?

• Kesalahan produksi produk

• Komentar negatif dari pelanggan

• Strategi pemasaran yang tidak efektif

• Kehilangan akses ke akun media sosial

Apa langkah pertama yang diambil oleh Diana untuk menangani kontroversi di media sosial?

• Memperbaiki kesalahan secara diam-diam

• Menutup akun media sosial sementara

• Mengakui kesalahan dan memberikan permintaan maaf

• Mengabaikan komentar negatif

Apa yang dilakukan Diana untuk meredakan ketegangan dan memberikan pemahaman lebih lanjut kepada pelanggan?

• Menghapus semua komentar negatif

• Memberikan penjelasan lebih lanjut tentang niat posting

• Menjauhi interaksi dengan pelanggan

• Melakukan promosi produk baru

Bagaimana Diana memastikan bahwa kesalahan serupa tidak terulang di masa depan?

• Menutup akun media sosial secara permanen

• Mengabaikan tanggapan pelanggan

• Merevisi strategi komunikasi dan sensitivitas konten

• Tidak mengambil tindakan apa pun

Apa yang dilakukan Diana untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah kontroversi?

• Menyalahkan pelanggan atas kesalahpahaman

• Menarik diri dari media sosial

• Melakukan evaluasi mendalam untuk memahami akar masalah

• Tidak melakukan tindakan apapun