Examen Capa 3

¿Qué es la escucha activa?

• Escuchar activamente al prójimo

• Es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia

• Es una herramienta para entender bien al cliente

¿ Cual es la técnica principal que necesitas para resolver problemas del servicio de atención al cliente?

• La comunicacion

• La Escucha Activa

• La paciencia

¿Qué hace que mejore el servicio al cliente?

• Estar atento

• El valor de una buena atención

• No cobrarle

¿ En que se centra la atención al cliente?

• En conversar con el cliente

• En dar una buena atención

• Se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte.

¿Qué es libro de reclamaciones?

• Es una hoja escrito para que el cliente no pague

• Es un libro para hacer reclamos

• Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio

¿Cuál es el tiempo limite para el deposito de la recaudación?

• 72hrs

• 24hr/al día siguiente

• ala semana

¿Para que sirve las estadísticas de recaudación?

• Para saber el promedio del personal que ingresa a los servicios Higienicos

• para apuntar cuanta gente ingresa

• Para hacer el conteo de recaudación