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Examen Capa 3

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Examen Capa 3
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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 3 pts

¿Qué es la escucha activa?

Escuchar activamente al prójimo

Es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia

Es una herramienta para entender bien al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿ Cual es la técnica principal que necesitas para resolver problemas del servicio de atención al cliente?

La comunicacion

La Escucha Activa

La paciencia

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué hace que mejore el servicio al cliente?

Estar atento

El valor de una buena atención

No cobrarle

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿ En que se centra la atención al cliente?

En conversar con el cliente

En dar una buena atención

Se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es libro de reclamaciones?

Es una hoja escrito para que el cliente no pague

Es un libro para hacer reclamos

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál es el tiempo limite para el deposito de la recaudación?

72hrs

24hr/al día siguiente

ala semana

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 3 pts

¿Para que sirve las estadísticas de recaudación?

Para saber el promedio del personal que ingresa a los servicios Higienicos

para apuntar cuanta gente ingresa

Para hacer el conteo de recaudación

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