Développement Commercial 31-40

Après un violent orage, dès que possible je lave la voiture.

• Vrai.

• Faux.

Answer explanation

La voiture doit toujours être propre.

Je parle avec mes clients que s'ils m'adressent la parole.

• Vrai.

• Faux.

Answer explanation

Certains clients ne souhaiteront pas discuter. On laisse donc le client venir à nous s'il souhaite discuter.

Un avion est souvent en retard, c'est pour ça que j'utilise des applications comme « my airport »

• Vrai.

• Faux.

Answer explanation

Vous devrez vous procurer des applications vous permettant de connaître les informations telles qu'un retard ou une annulation de train ou d'avion afin de préparer au mieux vos courses.

Après 1h30 d'attente, je viens enfin de récupérer mes clients qui sont contrariés et inquiets, car les agents d'aéroport ne retrouvent plus leurs valises.

• Je suis désolé pour eux et je compatis, mais il faut partir, car j'ai une autre mission après les avoir déposés à leur hôtel et j'ai juste le temps de l’assurer maintenant.

• Tout en les rassurant, je les accompagne au bureau des réclamations et je les aide pour les démarches.

• Je préviens mon dispatcher qu’il faut me remplacer pour la mission suivante pour des raisons indépendantes de ma volonté.

Answer explanation

Je dois toujours aider au maximum mes clients. Si je ne peux pas assurer une mission, je trouve une solution.

Qu'est-ce qui définit le mieux l'état d'esprit qui doit me guider en permanence ? (plusieurs réponses possibles).

• Prenez votre temps, on n’est pas pressé.

• La vie c'est l'action.

• Je m'adapte, j'improvise

Answer explanation

- Prenez votre temps, on n’est pas pressé : on ne presse pas le client.

- Je m'adapte, j'improvise : on ne peut pas prévoir toutes les situations qui peuvent nous arriver.

Diriez-vous que fidéliser vos clients VTC coûte :

• Plus cher que d’en trouver de nouveaux

• Moins cher que d’en trouver de nouveaux

• Le même prix que d’en trouver de nouveaux

Answer explanation

Fidéliser vos clients VTC coûte moins cher que d’en trouver de nouveaux :

- Recherche de nouveaux clients : Téléphone, mail, réseaux sociaux, flyers, carte de visite, …

- Fidéliser un client : Qualité du service

Que doit-on dire lorsqu’on décroche un appel téléphonique ?

• Le nom de la société et bonjour

• Le nom de la société

• Allo

Answer explanation

Dire le nom de la société permet au client d'être sûr de l'entreprise à laquelle il s'adresse, et toujours ajouter la formule de politesse bonjour ou bonsoir.

Vous pouvez également vous présenter.

Contacter des journalistes c’est de la communication :

• Média

• Hors-média

• Numérique

Answer explanation

Dès que l'on est en contact avec quelqu'un il s'agit de communication hors-média.

- Communication média : Presse (journaux locaux, nationaux, …), Radio, Affichage (métro, bus, …)

- Communication hors-média : Promotion des ventes (foires, ...), Marketing direct (e-mails par example), Relations presse (contacter un journaliste), Numérique/internet (répondre à un message ou à un commentaire sur internet).

- Communication numérique : Site web, Réseaux sociaux professionnels (Facebook, Instagram, Twitter, Google+, LinkedIn)

Vous pouvez faire un partenariat avec :

• Un hôtel

• Un collectif de chauffeurs

• Un palace

• Avec la Mairie de Paris Vélib’

Answer explanation

Il n'est possible de faire des partenariats qu'avec des entreprises privées.

LinkedIn est un réseau social professionnel.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en 2002.

Il vous permet de créer des liens avec des professionnels.