Memahami Karakter Pelanggan dibidang jasa pariwisata dan perhote

Apa yang anda lakukan ?

• Tetap tenang

• Meminta maaf

• Memberikan solusi

• Follow up

Saya adalah tipe influence, ciri-cirinya.....

• Percaya diri, dan tidak memperhatikan perasaan orang lain, tegas, berani mengambil keputusan dan to the point

• Berpenampilan tenang, sabar, pendiam, loyal, tekun dan tidak suka berkonflik

• Perfeksionis, tertib, teratur, teliti, dan mendetail

• Senang bergaul, riang, ekspresif, senang mengobrol dan menggali hal-hal yang bersifat personal

Cara melayani tipe S ......

• Berikan informasi yang detail dan teratur

• Berikan waktu untuk memahami penjelasan kita

• Hindari pendekatan yang terlalu formal

• Hindari basa-basi yang berlebihan

konsumen ini memang harusmemperhitungkan seberapa besar manfaat yang akan diperoleh jika membeli sesuatu. Namun,tipe hemat cenderung berlebihan. Mereka sangat detail dan tidak akan melewatkan satu pun perhitungannya. Trik untuk menghadapinya yaitu .....

• Rayu konsumen Anda untuk menggunakan produk Anda berdasarkan pembicaraanmereka sendiri. Contoh pernyataan, jika mampu membeli barang mewah seperti yang telah Anda ceritakan, Anda pasti dapat membeli produk kami

• Beri mereka kesempatan untuk memahami produk Anda sesuai keinginannya. Anda bisamemberikan informasi mengenai produk Anda lewat brosur atau melihat produk sendiri

• Anda harus menyiapkan mental untuk lebih banyak bicara daripada mendengar.

• Siapkan data dan hitung-hitungannya setiap produk secara lengkap. Sampaikan manfaat dan fungsi setiap produk kepada konsumen

Dibawah ini profesi berkaitan dengan Food Beverage Service (FBS) kecuali ........

• Barista

• Waitress

• Greeter

• Koki

Dibawah ini persiapan tamu sebelum chek in kecuali .....

• • Bersihkan dan rapikan area sekitar Front Office dan area Lobby

• • Check kelengkapan fasilitas kamar dan meletakkan welcome letter yang sudah ditandatangani oleh GM di meja tulis dalam kamar yang sesuai.

• • Mempersilahkan kepada tamu untuk mengisi formulir registrasi dengan lengkap.

• Buat special request (Honeymoon cake, fruit basket dan Special decoration ) kalau ada dan kirim ke departemen yang bersangkutan.

Menteri Pariwisata, Arief Yahya, dalam suatu kesempatan mengatakan " janji pariwisata Indonesia kepada dunia, bahwa Indonesia kaya dengan ketakjuban, dari alam maupun budayanya". Tercermin di logo .....

• 
• 
• 
• 

Gambaran perasaan kamu menyelesaikan tugas ini .......

• 
• 
• 
• 

Dibawah ini hal- hal yang bukan dalam tour quide " siap membantu pelanggan"

• Perbedaan harapan wisatawan

• Kemampuan berkomunikasi sosial

• Pada saat memberikan pelayanan sebaiknya bertumpu sesuai tipe dan karakter pelanggan

• Memelihara standar dan penampilan diri

Alasan utama ketidakpuasan pelanggan

• Diabaikan

• Kurangnya pengetahuan produk

• Suasana yang tidak nyaman

• Areah kerja