Jefe de delegación ¡Pon a prueba tus conocimientos de Medallia!

1.- ¿Qué ocurre en Medallia si cambio de pestaña y no verifico los filtros aplicados?

• Los filtros se reestablecen automáticamente.

• Los filtros anteriores se conservan.

2.- Responde verdadero o falso, ¿El Benchmark me permite comparar las respuestas del año actual con el año pasado?

• Verdadero

• Falso

3.- Selecciona todas las respuestas que SÍ sean objetivos del Programa de Voz de Cliente (VOC.)

• a) Permite escuchar a los clientes.

• b) Permite analizar las expectativas de los clientes.

• c) Sirve únicamente para recoger encuestas.

• d) Podemos identificar el nivel de satisfacción del cliente.

4.- Responde si es verdadero o falso, ¿el asesor puede decidir el momento cuando se envía la encuesta?

• a) Verdadero
  

• b) Falso

5.- Si un cliente es atendido en sucursal y decide comprar con nosotros,
​la encuesta que recibirá es... ​ ​ ​ ​

• Postvisita - Tienda – Presupuesto
• Postvisita - Contact Center – Presupuesto
• Postvisita - Contact Center – Expediente
• Postvisita - Tienda – Expediente

6.- Si un cliente es atendido por Ventas a distancia y rechaza el presupuesto, ¿Qué encuesta recibirá?​ ​

• Postvisita - Contact Center – Presupuesto
• Postvisita - Tienda – Presupuesto
• Postvisita - Tienda – Expediente
• Postvisita - Contact Center – Expediente

Answer explanation

La encuesta se enviará al cliente sólo con algunos motivos de rechazo que negocio determine, los cuales serán rotativos.

7.- Si un cliente llama a Contact Center y decide aceptar el presupuesto, ¿Qué encuesta recibirá?

• Postvisita - Tienda – Presupuesto

• Postvisita - Tienda – Expediente

• Postvisita - Contact Center – Presupuesto

• Postvisita - Contact Center – Expediente

8.- Si un cliente asiste a sucursal, pero declina la cotización, ¿Qué encuesta recibirá?

• Postvisita - Tienda – Presupuesto

• Postvisita - Tienda – Expediente

• Postvisita - Contact Center – Presupuesto

• Postvisita - Contact Center – Expediente

Answer explanation

La encuesta se enviará al cliente sólo con algunos motivos de rechazo que negocio determine, los cuales serán rotativos.

9.- De las siguientes encuestas, selecciona las que corresponden a postviaje.

• Tienda – Presupuesto

• Único proveedor

• Contact Center – Expediente

• Varios proveedores

10.- ¿Con cuál escala se despliega una pregunta condicionada?

• Cuando el cliente responde en una escala entre el 0 y el 6.

• Cuando el cliente responde en una escala entre el 7 y el 8.

• Cuando el cliente responde en una escala entre el 9 y el 10.