Jefe de delegación ¡Pon a prueba tus conocimientos de Medallia!

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1.- ¿Qué ocurre en Medallia si cambio de pestaña y no verifico los filtros aplicados?

Los filtros se reestablecen automáticamente.

Los filtros anteriores se conservan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2.- Responde verdadero o falso, ¿El Benchmark me permite comparar las respuestas del año actual con el año pasado?

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

3.- Selecciona todas las respuestas que SÍ sean objetivos del Programa de Voz de Cliente (VOC.)

a) Permite escuchar a los clientes.

b) Permite analizar las expectativas de los clientes.

c) Sirve únicamente para recoger encuestas.

d) Podemos identificar el nivel de satisfacción del cliente.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4.- Responde si es verdadero o falso, ¿el asesor puede decidir el momento cuando se envía la encuesta?

a) Verdadero

b) Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5.- Si un cliente es atendido en sucursal y decide comprar con nosotros,
​la encuesta que recibirá es... ​ ​ ​ ​

Postvisita - Tienda – Presupuesto
Postvisita - Contact Center – Presupuesto
Postvisita - Contact Center – Expediente
Postvisita - Tienda – Expediente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6.- Si un cliente es atendido por Ventas a distancia y rechaza el presupuesto, ¿Qué encuesta recibirá?​ ​

Postvisita - Contact Center – Presupuesto
Postvisita - Tienda – Presupuesto
Postvisita - Tienda – Expediente
Postvisita - Contact Center – Expediente

Answer explanation

La encuesta se enviará al cliente sólo con algunos motivos de rechazo que negocio determine, los cuales serán rotativos.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7.- Si un cliente llama a Contact Center y decide aceptar el presupuesto, ¿Qué encuesta recibirá?

Postvisita - Tienda – Presupuesto

Postvisita - Tienda – Expediente

Postvisita - Contact Center – Presupuesto

Postvisita - Contact Center – Expediente

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