Atraso no pedido de Cartões

Quando se aplica o procedimento de acareação dos fatos?

• Ao realizar a compra online

• Após a entrega do cartão

• Ao verificar a informação de entrega no site da transportadora

• Quando o comprador/cliente alega não ter recebido o cartão ou desconhece a pessoa que recebeu o cartão, mesmo após a consulta no site da transportadora que indica que o cartão foi entregue.

Onde verificar a informação de entrega do cartão?

• No site da loja online

• No site do fabricante do cartão

• No site da transportadora

• No site do banco emissor do cartão

Quais as 2 transportadoras que podem ser responsáveis pela logística de entrega?

• https://mobi.com.br/entrega

• https://www.loggi.com/

• rastreamento.correios.com.br

• https://www.flashcourier.com.br/

Como classificar essa ocorrência no sistema?

(Caso de entrega domiciliar)

• Reclamação > Comprador > VT / Expresso > Pedidos>Entrega de cartões > Problemas com Área de Entrega
  
  Solucionador: Backoffice

• Reclamação > Comprador > VT / Expresso > Pedidos>Entrega de cartões > Atraso na Entrega domiciliar> Atraso na Entrega (Domiciliar) -
  
  Solucionador: Backoffice

• Serviço > Comprador > VT / Expresso > Pedidos> Reentrega após 30> Entrega Domiciliar

A classificação padrão para abertura de demanda é:

Reclamação > Comprador > VT / Expresso > Pedidos>Entrega de cartões> Atraso na Entrega Domiciliar

• VERDADEIRO.

• FALSO.
  

A ocorrência apenas poderá ser aberta se o cliente informar que já esteve na loja, após o prazo de entrega em loja (5 dias úteis) e permanência do cartão na loja (30 dias), e o cartão não estava lá. Após 10 dias o pedido corre o risco de voltar para a expedição e para reavê-lo o comprador deve ser dirigir a loja da Riocard Mais para abertura de ocorrência e será cobrada uma taxa .

• VERDADEIRO

• FALSO

Qual a orientação em caso de resistência do cliente no repasse de informação?

• Apenas manter a segurança informação.

• Reabrir a ocorrência diante o mesmo assunto, indicando que o cliente ainda se mantém resistente a orientação.

• Orientá-lo a encaminhar sua reclamação através do e-mail: [e-mail]

Em casos de atrasos na entrega domiciliar após consulta nos sites das transportadoras, e o cliente desejar retirar o seu pedido na loja da Riocard Mais, o que fazer?

• Abrir OC, somente com o número do pedido, a loja no qual o cliente deseja retirar o pedido e a informá-lo e registrar que o cliente está ciente que o valor pago referente a entrega domiciliar não será ressarcida.

• Orientá-lo da necessidade de finalização de tentativa de entrega para que possa ter uma melhor orientação e localização do pedido.

• Orientar a realizar outro pedido e que o mesmo será ressarcido do valor de taxa de entrega do anterior que será cancelado em sistema.

O que é primordial para que o setor responsável consiga ter uma melhor análise e garantir celeridade no processo após abertura de OC?

• Verificar sempre se há demanda em aberto.
  Caso não tenha, abrir OC e colocar apenas o pedido e pessoa que poderá receber o pedido.

• Verificar sempre se há demanda em aberto.
  Caso não tenha, abrir OC e colocar o assunto na descrição juntamente com os dados necessários.