Soporte Técnico

Cliente se comunica por estar s/s ba, ¿Qué es lo primero que debemos fijarnos en el CRM?

• Ver si está conectado el CM

• Verificar si tiene TK

• Preguntarle al cliente el color del CM

• Fijarnos que esté s/s y luego derivarlo al área técnica

Cliente se comunica por estar s/s posee Ticket por falla, ¿Qué debemos informar al cliente?

• Le informamos que se estará derivando al sector correspondiente

• Le informamos el problema en la zona

• Le informamos que se comunique más tarde

• Le informamos que debemos enviar una Visita Técnica

¿Debemos enviar Visita Técnica por intermitencia?

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Finalizado el soporte por intermitencia, verificamos que cliente se encuentra con el CM apagado y está s/s en todos los servicios, ¿Qué debemos cargar?

• RT Solución Online SI - Internet Soporte - Problema de Navegación

• RT Solución Online SI - Internet Asistencia - BRIDGE - ROUTER - CONEXION ELECTRICA

• RT Solución Online NO - BA S/S CLIENTE BA/TEL/CATV

• Derivar al Área Técnica

• RT Solución Online NO - BA INTERM CLIENTE BA/TEL/CATV

Cliente se encuentra sin los tres servicios (Triple Play s/s) y debemos agendar una Visita Técnica ¿Qué debemos cargar?