CAPA SPC - RECLAMOS 2024

Si el cliente NO CUMPLE con la pauta de exoneración en su TC CLÁSICA LAN y pide la devolución el cobro. ¿Qué tipo de solicitud ingresas si hace 4 días ya le ingresaron un SPC NO PROCEDE MONETARIO?

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• SPC PROCEDE MONETARIO

• CONCESIÓN COMERCIAL

• RECLAMO REITERATIVO

Jaime es un cliente BEX y se comunica pidiendo la devolución del cobro de INTERESES en su TC. En llamada, nos indica que no le avisamos que su fecha de pago sería distinta este mes y es nuestra culpa que no haya pagado a tiempo. ¿Podríamos devolverle por CONCESIÓN COMERCIAL?

• SÍ

• NO

Maria es una cliente CONSUMO que retiró 1 sola vez en un cajero del BBVA; sin embargo, le han hecho 2 cobros de la comisión RET. OTRO. BCO. ¿Cómo registrarías su solicitud en 360°?

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• SPC PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO

• CONCESIÓN COMERCIAL

Son errores frecuentes al gestionar SPC - RECLAMOS:

• Ofrecer PROACTIVAMENTE el ingreso de un reclamo

• No colocar comentario interno o adjuntar las evidencias necesarias

• No dar el número de caso o leer el comentario al cliente en llamada

• No revisar el material de apoyo en KM

• Todas las anteriores

Jacinta es una cliente BEX y sí tenía el saldo promedio en su cuenta premio. El cobro de mantenimiento es inválido, ¿qué solicitud ingresas para que se regularice?

• CONCESIÓN

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO

Josefina no pagó a tiempo su TC porque cuando aceptó el upgrade no le salía en su BMO el monto. Si te pide que le devuelvan los intereses, ¿qué solicitud generas?

• CONCESIÓN

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO

La concesión comercial tiene un plazo de atención de:

• 48 horas útiles

• 72 horas útiles

• 15 días hábiles

• 15 días calendarios

A Richard le están cobrando la reposición de su TD porque él llamó a bloquearla porque se le perdió pero la asesora que lo atendió la bloqueó por olvido de clave. Quiere que le devuelvan, ¿qué solicitud le ingresas?

• CONCESIÓN

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO

¿Cuál es mi plazo de atención para enviar cartas SPC?

• De 4 a 24 horas

• De 24 a 48 horas

• De 2 a 48 horas

• De 2 a 24 horas

A Mirella no le explicaron cómo exonerar la membresía en su TC ORO LAN cuando se la ofrecieron, por lo que no está de acuerdo con que se le cobre la membresía. ¿Qué solicitud ingresas?

• CONCESIÓN

• SPC PROCEDE MONETARIO

• SPC NO PROCEDE MONETARIO

• RECLAMO