SEGUNDO PARCIAL GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001?

• Mejorar la eficiencia energética

• Establecer estándares para la gestión de calidad

• Regular la seguridad alimentaria

• Regular la seguridad y salud en el trabajo

¿Cuál de las siguientes no es una de las cláusulas principales de la norma ISO 9001:2015?

• Liderazgo

• Mejora continua

• Seguridad Laboral

• contexto de la organización

¿Cuál es el término utilizado para describir la evaluación sistemática de la calidad de los productos o servicios en el contexto de ISO 9001? a) Auditoría interna b) Gestión de riesgos c) Control de calidad

• Auditoría interna

• Gestión de riesgos

• Control de calidad

• Auditoria Alimentaria

¿Cuál es el enfoque principal de la norma ISO 9001?

• Enfoque en la mejora continua

• Enfoque en la gestión ambiental

• Enfoque en la gestión de recursos humanos

• Enfoque en la gestión de la seguridad

¿Qué es eficiencia?

• Cumplir los objetivos de una organización

• Capacidad de lograr resultados sin tener en cuenta los recursos

• Capacidad de lograr los resultados deseados con el mínimo posible de recursos

• Ninguna de las anteriores

¿Qué es eficacia?

• Capacidad de conseguir lo que se propone en un tiempo indicado

• Capacidad de lograr los resultados deseados con el mínimo posible de recursos

• Rentabilidad de un proyecto

• Todas las anteriores

¿Cuál es la definición del ciclo PHVA?

• Publicar, hacer, verificar y actuar

• Proponer, hacer, valorar y anticipar

• Planear, hacer, verificar y actuar

• Ninguna de las anteriores

¿Qué implica el término "mejora continua" en el contexto de ISO 9001?

• Implementar cambios radicales en los procesos

• Identificar oportunidades de mejora y hacer ajustes gradualmente

• Perfeccionar los productos sin tener en cuenta los costos

• Ninguna de las anteriores

No hace parte de los puntos clave de la clausula numero 8 (OPERACIÓN) de la norma ISO 9001

• LIDERAZGO, PLANIFICACIÓN Y APOYO

• DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

• CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE

• CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

¿Cuál es el propósito principal de un diagrama de decisión?

• Representar datos numéricos de manera visual

• Organizar información en una estructura jerárquica

• Mostrar las opciones y resultados posibles de una decisión

• Representar la programación de computadoras