Revisão 2 - Gestão da Qualidade

O que significa a sigla ISO?

• Organização Internacional para Qualidade

• Organização Internacional para Certificação

• Organização Internacional para Padronização

• Organização Internacional para Normalização

Quem é responsável por certificar produtos e serviços no mundo todo de acordo com as normas ISO?

• OCC

• FNQ

• FNQ

• ABNT

Qual é o documento que contém todos os termos utilizados no Sistema de Gestão da Qualidade?

• ISO 19011

• ISO 9001

• ISO 9000

• ISO 9004

Qual é o foco primordial da gestão da qualidade?

• Satisfação dos requisitos do cliente

• Expansão do mercado consumidor

• Redução de custos operacionais

• Aumento do lucro da empresa

Quais são os princípios de gestão da qualidade?

• Tomada de Decisões Baseada em Evidências, Gestão de Relacionamentos, Foco no Cliente, Liderança

• Liderança, Abordagem por Processos, Melhoria, Comprometimento das Pessoas

• Melhoria, Tomada de Decisões Baseada em Evidências, Gestão de Relacionamentos, Foco no Cliente

• Foco no Cliente, Liderança, Comprometimento das Pessoas, Abordagem por Processos

Quando foi criada a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)?

• 1975

• 1980

• 1991

• 2000

Quais são as principais atividades da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)?

• Atividades voltadas à educação, à mobilização e a premiação

• Desenvolvimento de produtos e serviços

• Atividades voltadas à pesquisa científica

• Atividades voltadas à produção industrial

Quantos critérios de excelência possui o Modelo de Excelência de Gestão?

• 9

• 8

• 7

• 6

Qual é o maior reconhecimento à excelência na gestão das empresas sediadas no Brasil?

• Prêmio de Sustentabilidade

• Prêmio de Excelência Empresarial

• Prêmio Internacional de Qualidade

• Prêmio Nacional de Qualidade

Quais empresas foram premiadas em 2016 com o Prêmio Nacional de Qualidade?

• Eletrobras, Brasal, Volvo do Brasil, Elektro

• Sabesp, Senac RS, FNQ, OCC

• Eletrobras, Brasal, Volvo do Brasil, Elektro

• Eletrobras, Brasal, Volvo do Brasil, Elektro