Kuis BSO Jan 24

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kebijakan dan prosedur Operasional sangat penting dalam suatu proses kerja adalah

• Mempermudah dan mempercepat pekerjaan

• Menjaga kualitas kerja dan kualitas layanan

• Membuat proses kerja menjadi efektif dan efisien

• Memitigasi risiko-risiko yang mungkin terjadi

• Menghindari terjadinya ketidakjelasan tugas dan tanggung jawab

Apa pertimbangan utama (yang menjadi dasar) dalam sebuah kebijakan dan prosedur?

• A.      Potensi risiko yang mungkin terjadi

• B.      Kemampuan SDM yang dimiliki

• C.      Ketentuan regulator

• Jawaban A dan C benar

• Jawaban A, B, dan C benar

Berikut adalah sejumlah cara yang baik untuk memahami kebijakan dan prosedur, kecuali

• Mencari main point ketika membaca suatu kebijakan dan prosedur operasional

• Melakukan konfirmasi ke unit kerja terkait ketika ditemukan poin yang kurang dipahami.

• Baru membaca kebijakan dan prosedur ketika akan menjalankan proses kerja terkait.

• Mendiskusikan kebijakan/prosedur terkait dengan tim untuk menyamakan persepsi

• Membuat rangkuman/alat bantu lainnya yang dibutuhkan untuk menjalankan kebijakan/prosedur

Suatu kebijakan atau prosedur harus dijalankan dengan ketat dan tanpa toleransi. Menurut anda apakah pernyataan ini benar?

• Ya

• Tidak

• Tidak Tahu

Ketika menghadapi kondisi khusus yang tidak dijelaskan dalam kebijakan dan prosedur yang ada, apa tindakan yang dapat dilakukan?

• Menjalankan proses sesuai dengan keinginan dari nasabah/unit terkait

• Meminta dan menunggu solusi dari unit kerja/pejabat terkait yang dianggap mampu menyelesaikan kondisi tersebut

• Menggunakan naluri untuk menentukan solusi yang akan diambil

• Mengikuti apa yang dilakukan oleh Bank lain

• Menggali informasi sebanyak mungkin agar dapat mengambil alternatif solusi yang memungkinan

Bagaimana proses distribusi pengetahuan terkait kebijakan/prosedur yang baik kepada anggota tim?

• Meneruskan kebijakan/prosedur yang sudah dirilis kepada seluruh anggota tim untuk dibaca

• Menjelaskan proses dan ketentuan yang ada kepada seluruh anggota tim dengan metode satu arah agar dapat langsung dijalankan

• Mengarahkan anggota tim untuk berkoordinasi secara langsung dengan unit kerja terkait untuk membahas proses dan ketentuan yang diatur dalam kebijakan/prosedur

• Jawaban semua benar

• Melakukan brainstorming bersama seluruh anggota tim dan mendiskusikan strategi impelentasi yang efektif.

Apa yang anda pahami mengenai kebijakan dan prosedur?

• Merupakan aturan baku yang harus ditaati/dipatuhi tanpa toleransi

• Merupakan suatu aturan yang membuat proses kerja pasti menjadi cepat dan mudah

• Merupakan suatu alur kerja yang dibuat sedemikian rupa agar membuat nasabah merasa nyaman

• Merupakan suatu ketentuan dan proses kerja yang dibuat untuk memenuhi instruksi dari regulator

• Merupakan suatu pedoman dalam menjalankan suatu proses yang sudah distandarisasi

Setiap petugas operasional harus menghafalkan seluruh aturan dalam kebijakan dan prosedur operasional yang ada tanpa terkecuali. Menurut anda apakah pernyataan ini benar?

• Ya

• Tidak

• Tidak Tahu

Manakah dari pernyataan berikut ini yang kurang tepat?

• Kebijakan dan prosedur operasional harus dipelajari dan dipahami dalam sekali waktu

• Kebijakan dan prosedur operasional adalah suatu standar proses kerja yang ideal, namun tidak menutup kemungkinan adanya kondisi khusus yang terjadi saat implementasi

• Kebijakan dan prosedur operasional harus dipahami bersama dengan tim agar tercipta keselarasan dalam implementasi

• Kebijakan dan prosedur dibuat dengan mempertimbangkan segala risiko yang berpotensi terjadi

• Kebijakan dan prosedur operasional harus mempertimbangkan aturan regulaor yang berlaku

Setiap adanya kondisi tertentu yang tidak ideal, petugas pelaksana harus mampu untuk berpikir strategis, mengumpulkan informasi sebanyak mungkin, menganalisa informasi yang ada, dan menyiapkan alternatif solusi yang memungkinkan untuk diambil. Menurut anda apakah pernyataan ini benar?

• Ya

• Tidak

• Tidak Tahu