FO - Quiz

Qual é o prazo máximo para resolver reclamações de consumidores?

• 7 dias

• 10 dias

• 15 dias

• 5 dias

Em quanto tempo o usuário/cliente tem direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas?

• 24 horas

• 72 horas

• 96 horas

• 48 horas

Dentro de quantos dias o cliente pode solicitar a gravação do atendimento?

• 120 dias

• 90 dias

• 30 dias

• 60 dias

Qual é o prazo estipulado para a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o SAC?

• 7 dias

• 10 dias

• 5 dias

• 15 dias

• Abertura de reclamações •
Qual alternativa de dados abaixo é mais assertiva?

• 
• 

Em que casos devemos informar o contato abaixo?

Telefone: 0800 883 8830

• Protocolos para as empresas do grupo (Útil).

• Protocolos para as empresas do grupo (Útil, Brisa e Sampaio).

• Apenas se for em abertura de reclamações.

O que fazer quando tivermos uma reclamação onde o cliente cita mais de uma linha, pertencentes a diferentes administrações?

• Por se tratar da mesma "empresa", iremos registrar o atendimento para empresa, mesmo que sejam administrações diferentes não impacta na abertura da reclamação.

• Vamos destinar registros diferentes para cada "empresa", ou seja, abrir mais de um protocolo, apenas diferenciando as respectivas linhas relatadas com sentido para cada administração.

• Orientaremos o mesmo a verificar qual o número de ordem para destinar a reclamação a administração correta.