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Professional Development

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Thayse Camila Diniz Cabral

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual é o prazo máximo para resolver reclamações de consumidores?

7 dias

10 dias

15 dias

5 dias

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Em quanto tempo o usuário/cliente tem direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas?

24 horas

72 horas

96 horas

48 horas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dentro de quantos dias o cliente pode solicitar a gravação do atendimento?

120 dias

90 dias

30 dias

60 dias

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Qual é o prazo estipulado para a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o SAC?

7 dias

10 dias

5 dias

15 dias

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

• Abertura de reclamações •
Qual alternativa de dados abaixo é mais assertiva?

Media Image
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6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Em que casos devemos informar o contato abaixo?

Telefone: 0800 883 8830

Protocolos para as empresas do grupo (Útil).

Protocolos para as empresas do grupo (Útil, Brisa e Sampaio).

Apenas se for em abertura de reclamações.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

O que fazer quando tivermos uma reclamação onde o cliente cita mais de uma linha, pertencentes a diferentes administrações?

Por se tratar da mesma "empresa", iremos registrar o atendimento para empresa, mesmo que sejam administrações diferentes não impacta na abertura da reclamação.

Vamos destinar registros diferentes para cada "empresa", ou seja, abrir mais de um protocolo, apenas diferenciando as respectivas linhas relatadas com sentido para cada administração.

Orientaremos o mesmo a verificar qual o número de ordem para destinar a reclamação a administração correta.