ΚΕΦ. 3: Τι είναι επικοινωνία; (Μέρος 1ο)

Ποιος είναι ο ρόλος της επικοινωνίας στην κοινωνική διάρθρωση και δράση;

• Εξασφαλίζει τη συσσώρευση της ανθρώπινης πείρας και το μοίρασμα των εμπειριώνκαι των γνώσεων των ατόμων.

• Βοηθά την εξουσία ώστε να περνά τις απόψεις της στο πλήθος.

• Εξασφαλίζει την ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών.

• Αποτελεί το πρώτο βήμα διαφοροποίησης της ανθρώπινης ύπαρξης από τα άλλα είδη.

• Συμβάλλει στην αλληλοκατανόηση.

Τι πρέπει να διαθέτουν τα στελέχη των δημοσίων σχέσεων για να χαρακτηριστούν ως ικανά;

• Έμφυτο ταλέντο που ή υπάρχει ή δεν υπάρχει (δεν καλλιεργείται ούτε βελτιώνεται).

• Τεχνική κατάρτιση, δηλαδή γνώση των μέσων επικοινωνίας και κυρίως των σύγχρονων οπτικοακουστικών και ηλεκτρονικών μέσων.

• Έμφυτο ταλέντο, το οποίο μπορεί να καλλιεργηθεί και να βελτιωθεί.

• Απαραίτητη μακρά προϋπηρεσία.

• Θεωρητικές γνώσεις ψυχολογίας, κοινωνιολογίας και διοίκησης.

Ποιο είναι το πλεονέκτημα της συνομιλίας ως μορφή επικοινωνίας;

• Επιτρέπει άμεσο έλεγχο για επανάληψη, διότι είναι μια επικοινωνία «πρόσωπο με πρόσωπο», που επιτρέπει στους συνομιλητές να ελέγχουν αυτόματα και άμεσα αν ο άλλος συνομιλητής κατανόησε το περιεχόμενο των λόγων τους.

• Ο πομπός μπορεί να επιβληθεί στον δέκτη πιο εύκολα αλλά και ο δέκτης να διευκρινήσει κάποια βασικά του ερωτήματα.

• Δεν υπάρχει ιδιαίτερο πλεονέκτημα στην συνομιλί ως μορφή επικοινωνίας.

Να αναφέρετε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να υπερπηδήσετε τα εμπόδια για να διασφαλίσετε μια αποτελεσματική επικοινωνία.

• Χρησιμοποιείτε κοινό λεξιλόγιο.

• Επιβάλετε την άποψη σας χωρίς να αφήνετε περιθώρια αμφισβήτησης από τον δέκτη.

• Βελτιώνετε τα τεχνικά μέσα επικοινωνίας.

• Επικαλείστε την αυθεντία της εταιρίας σας ή οργανισμού στον οποίον ανήκετε.

• Κατανοείτε τη νοοτροπία και το ύφος του ακροατή και δείχνετε ευαισθησία στις διαφορές σας και την κουλτούρα του.

Να επιλέξετε τα πέντε βασικά εμπόδια που δυσχεραίνουν την επικοινωνία.

• • Προηγούμενες συγκρούσεις

  • Θέσεις-Νοοτροπία

  • Εγωιστικές διαθέσεις

  • Ενδιαφέροντα

  • Τεχνικά μέσα-Μόρφωση

• • Συγχύσεις

  • Θέσεις-Νοοτροπία

  • Εγωιστικές διαθέσεις

  • Ενδιαφέροντα

  • Τεχνικά μέσα-Μόρφωση

• • Συγχύσεις

  • Θέσεις-Νοοτροπία

  • Εγωιστικές διαθέσεις

  • Ηλικιακή διαφορά

  • Τεχνικά μέσα-Μόρφωση

Η προσωπική εμφάνιση επιδρά θετικά ή αρνητικά στο ακροατήριο ενός ομιλητή;

• Μπορεί να επηρεάσει δυσμενώς ή ευμενώς το ακροατήριο. Π.χ., το «εξεζητημένο» ντύσιμο ή το πολύ αυστηρό, ανάλογα, μπορεί να προκαλέσει ενόχληση, στους ακροατές και σχόλια, με αποτέλεσμα να εμφανιστούν από την αρχή τα πρώτα εμπόδια στη σωστή μετάδοση μηνυμάτων και επομένως στην επικοινωνία.

• Η εμφάνιση του ομιλητή δεν μπορεί πλέον στην σημερινή εποχή να επηρεάσει το ακροατήριο γιατί σήμερα προέχει το ουσιαστικό περιεχόμενο των όσων λέει ο κάθε πομπός και όχι το πώς φαίνεται.

Θεωρείτε ότι το περιβάλλον παίζει ρόλο στην αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας (πχ. σε μια ομιλία);

• Όχι. Πλέον στοιχεία όπως ο φωτισμός, ο χώρος, η ακουστική και οι αποστάσεις δεν παίζουν σημαντικό ρόλο.

• Παίζει σημαντικό ρόλο και ο κατάλληλος χώρος για τον ομιλητή και τους ακροατές, ο φωτισμός, η ακουστική της αίθουσας, η απόσταση του ομιλητή από το κοινό, η χρήση μικροφωνικών εγκαταστάσεων, η ακουστική του χώρου, ο αερισμός κτλ. Εάν κάποιο ή κάποια από αυτά τα είδη περιβάλλοντος δεν είναι κατάλληλο, δυσχεραίνεται η αποτελεσματικότητα της επικοινωνία.

Ποια από τα παρακάτω αποτελούν παραδείγματα επικοινωνίας με σημεία και σύμβολα; (επιλέγετε την απάντηση που όλα τα στοιχεία της είναι σωστά)

• Κώδικας Morse, στενογραφία, σήματα κυκλοφορίας και σήματα καπνού.

• Ο οπτικός τηλέγραφος των πολεμικών πλοίων, τα σύμβολα της κοινωνικής δικτύωσης και τα σφυρίγματα.

• Ο κώδικας Brille για τους τυφλούς, η στενογραφία και οι σημαίες.

• Oι κώδικες Morse και Brille, η σάλπιγγα στο στρατό.

Ποιοι είναι οι απαραίτητοι παράγοντες προκειμένου να είναι η επικοινωνία αποτελεσματική;

• Προσδιορισμός του περιεχομένου του μηνύματος και εντοπισμός όπου είναι δυνατόν των δεκτών του μηνύματος.

• Ο προγραμματισμός των απαραίτητων ενεργειών και η εκλογή των τρόπων και των μέσων μεταβίβασης του μηνύματος.

• Ο ορισμός εκ των προτέρων ορίων.

• Η μελέτη και πρόγνωση των πινάκων αποτελεσμάτων.

• Η αυθόρμητη συμπεριφορά για να δημιουργείται κλίμα οικειότητας.

Ποιοι είναι οι παράγοντες που πρέπει να έχει συνεχώς στον νου του ένας ομιλητής, για να πετύχει τη μετάδοση του μηνύματός του;

• Ασάφεια, αποσύνδεση και αδιαφορία του κοινού
• Καθαρότητα, συνάφεια και εμπλοκή του κοινού
• Το σκοπό για τον οποίο θα γίνει η ομιλία, το αντικείμενο της συνομιλίας

  και τις δυνατότητες του συνομιλητή του.