Uji Pemahaman YANSER

Apakah kegunaan dari Aplikasi CSTI?

• Untuk melakukan monitoring waktu tunggu dan waktu layanan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan

• Sebagai media pelaksanaan Rekonsiliasi Iuran

• Untuk melakukan monitoring jumlah dan segmen peserta yang datang ke Kantor

• Melakukan perubahan data Peserta

Berikut yang bukan merupakan kegiatan pelayanan peserta pada aplikasi monev yanser yaitu

• 
  PIL dan PITL

• MPP

• MCS

• PPP RS

Keadaan dimana kondisi bisnis harus dapat terus berjalan paska terjadinya bencana atau gangguan yang menyebabkan terhambatnya operasional disebut dengan ?

• Gawat darurat

• Gangguan aplikasi

• BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP)

• Gangguan aplikasi

Berapa lama waktu Satpam/petugas loket menginformasikan ke SPV Frontliner bahwa aplikasi CSTI mengalami gangguan?

• 5 menit

• 7 menit

• 10 menit

• 15 menit

Ketika aplikasi CSTI (antrian) mengalami gangguan, dan antrian tidak dapat diambil, maka yang harus dilakukan oleh SATPAM adalah?

• Menginformasikan kepada peserta untuk datang lagi di lain waktu

• 
  Memanggil Supervisor untuk memperbaiki jaringan

• SATPAM melakukan dropbox formulir dan menyerahkannya ke Supervisor

• SATPAM mengambilkan antrian manual kepada peserta

Sikap Satpam ketika berada di area layanan adalah?

• Bermain HP di area layanan

• Ketika peserta datang, terlihat siap melayani peserta

• Tanggap pada peserta yang sudah kenal

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kiri menyilang di dada kanan

Pada saat SATPAM mengakhiri layanan, maka sikapm akhir layanan yang tepat adalah?

• Tersenyum dan mengucapkan terimakasih

• Waspasa dan Fokus menjaga keamanan

• Tanggap pada peserta dengan kriteria prioritas

• Tidak makan dan minum di area pelayanan

Ceklist Pelayanan Prima dilakukan untuk menilai dan melihat performa dari petugas layanan, yang bukan termasuk petugas yang dinilai dalam Ceklist Pelayanan Prima adalah:

• Satpam

• Frontliner

• BPJS Keliling

• Service Officer

Dimensi kontak point layanan tatap muka bagi SATPAM, adalah

• Sikap, Skill, Penampilan dan Mesin antrian

• Sikap, Skill dan Penampilan

• Sklill, Kualitas Layanan dan Area Kerja

• Sikap, Penampilan dan Inovasi

Salah satu Dimensi kontak point layanan tatap muka bagi Service Officer adalah?

• Sikap

• Aman JKN

• Area Kerja

• Inovasi