Calidad del Servicio de Taxi

¿Qué es la calidad según la norma ISO?

• El conjunto de características que satisfacen necesidades implícitas y expresadas

• El conjunto de características que hacen que un producto sea caro

• El conjunto de características que hacen que un producto sea popular

• El conjunto de características que hacen que un producto sea duradero

¿Cuál es una de las características del servicio de taxi?

• Separabilidad

• Perecederidad

• Homogeneidad

• Invisibilidad

¿Cuál es una de las dimensiones del modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio?

• Tangibilidad

• Sabor

• Olor

• Color

¿Qué se refiere a la capacidad de respuesta en el servicio de taxi?

• La disposición para atender a los clientes

• La velocidad máxima del vehículo

• La cantidad de combustible en el tanque

• La capacidad de carga del maletero

¿Qué es la gestión de calidad en una empresa de taxis?

• El conjunto de actividades y procesos para garantizar y mejorar la calidad del servicio

• El conjunto de actividades para aumentar el precio de los servicios

• El conjunto de actividades para reducir la cantidad de clientes

• El conjunto de actividades para disminuir la seguridad en los vehículos

¿Cuál es el objetivo de la política de calidad en una empresa de taxis?

• Mejorar la comunicación con los competidores

• Fijar objetivos a corto plazo

• Generar bienestar para todos

• Crear un clima desfavorable de trabajo

¿Cuál es un indicador de la calidad del servicio de taxi?

• Número de conductores en la empresa

• Número de reclamaciones de los clientes

• Número de estaciones de radio en el vehículo

• Número de semáforos en la ruta

¿Qué factor influye en la satisfacción del cliente según el modelo SERVQUAL?

• Publicidad en internet

• Publicidad en radio

• Comunicación boca a boca

• Publicidad en televisión

¿Qué son las necesidades personales de un cliente?

• Necesidades del gobierno

• Necesidades funcionales, sociales y emocionales

• Necesidades de la empresa

• Necesidades de la competencia

¿Qué es la comunicación externa en el servicio de taxi?

• La comunicación con los proveedores

• La comunicación con los clientes

• La comunicación con la competencia

• La comunicación entre conductores