MODULO #1. ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS

¿Cuáles son los principales objetivos del departamento de atención al cliente?

• Entregar el producto

• Fijar la demanda

• Resolver cualquier queja o reclamo

Verdadero o Falso

Según los principios de Albercht: ¿El cliente es la persona más importante en cualquier negocio?

• Verdadero

• Falso

Las funciones del departamento de atención al cliente son:

• Resolver cualquier incidencia relacionada con el servicio posventa, como garantías, devoluciones, reparaciones o sustituciones.

• Encargarse del traslado de la mercancía

• Registrar las compras y ventas.

¿Para que sirven y cuando se deben implementar estrategias de promoción?

• Sirven para elevar los precios del producto y se realizan en temporadas de alta venta

• Sirven para llegar al cliente con incentivos para la compra, generalmente se realiza en temporadas especiales

• Ningunas de las anteriores

¿Qué valores debe aplicar el comerciante para dar una buena atención al cliente?

• Falta de interés, Falta de atención al cliente, discriminación

• Amabilidad y buen trato, Empatía con el cliente, actitud positiva, Profesionalidad

• Todas las anteriores

Para una correcta comercialización es vital el buen trato y respeto por los clientes. ¿Qué otros aspectos se deben tomar en cuenta?

• Escuchar atentamente y responder rápidamente

• Abrir canales de comunicación con tus clientes, pueden ser llamadas o mensajes

• Todas las anteriores

¿Que prefieren los clientes?

• Los clientes prefieren productos en buen estado, precios accesibles, higiene del local

• Productos en mal estado, precio injusto, poca higiene

• Atención indiferente o despectiva, vendedores que mienten

Verdadero o Falso

Kevin Keller definía la atención al cliente como:

Como la asistencia que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, y que atienden reclamos, sugerencias sobre el producto o servicio

• Verdadero

• Falso

¿Por qué es importante emplear la atención al cliente en nuestro negocio? Seleccione 1 respuesta

• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos.

• Si un cliente recibe un mejor servicio, podre perjudicarlo con el producto y probablemente no volverá

De los autores estudiados, ¿quien definía la atención al cliente como un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes externos?

• Humberto Serna.

• Kevin Keller

• Albercht Max