Gestión Experiencia al Usuario

¿Cuál es el objetivo principal del plan de atención personalizado y preventivo definido por EMSANAR EPS S.A.S.?

• Reducir los costos de los servicios de salud

• Garantizar el acceso y goce efectivo de los servicios de salud

• Aumentar la cantidad de prestadores de servicios de salud

• Implementar un nuevo software de gestión de salud

¿Qué busca lograr EMSANAR EPS S.A.S. al finalizar la intervención con el usuario?

• Aumentar las tarifas de los servicios de salud

• Disminuir la calidad de los servicios de salud

• Lograr una experiencia positiva del usuario con los servicios prestados

• Reducir el número de servicios de salud ofrecidos

¿En qué momento finaliza el alcance de la intervención preventiva de EMSANAR EPS S.A.S.?

• Después de la intervención correctiva

• Antes de identificar dificultades en los prestadores

• Al comienzo de la intervención preventiva

• Con la definición de acciones de mejora a los hallazgos detectados

¿Cuál de los siguientes principios NO se menciona como parte de la atención que se brinda a los usuarios según el documento?

• Objetividad

• Trato humano

• Competitividad

• Flexibilidad

Según el documento, ¿qué se garantiza con la "Información de Calidad"?

• La privacidad de la información del usuario

• La calidad y veracidad de la información en todas las etapas del subproceso

• La rapidez en el manejo de la información

• La reducción de costos en la gestión de información

¿Dónde se registra toda la gestión de seguimiento o acompañamiento según el documento?

• En el archivo central

• En el sistema de información o CRM

• En la base de datos de la competencia

• En el registro manual

¿Qué se evalúa periódicamente para determinar ajustes durante la aplicación de herramientas y/o acciones según las Condiciones y/o Políticas de Operación?

• La confidencialidad de la información

• Los resultados de las acciones que se adelanten

• La garantía al acceso a los servicios de salud

• El control y seguimiento del servicio

Según la política de confidencialidad mencionada en las Condiciones y/o Políticas de Operación, ¿qué se respeta en la gestión que se efectúa?

• La periodicidad de las evaluaciones

• La garantía al acceso a los servicios de salud

• La política de manejo y confidencialidad de la información

• El agendamiento de citas y control del servicio

¿Qué se garantiza en la política de Garantía al acceso dentro de las Condiciones y/o Políticas de Operación?

• El seguimiento automático y controlado del servicio

• La evaluación de resultados de las acciones

• El acceso a los servicios de salud de tecnologías financiadas y presupuestadas a nivel organizacional

• La confidencialidad y manejo de la información

En el aspecto de Control de las Condiciones y/o Políticas de Operación, ¿qué se busca estabilizar y controlar automáticamente?

• La política de manejo y confidencialidad de la información

• La periodicidad de las evaluaciones de resultados

• El agendamiento de citas y mayor control para seguimiento del servicio

• La garantía al acceso a los servicios de salud