Quiz de Atención al Cliente y Sistema de Transporte

¿Cuál es el objetivo de la materia de Atención al Cliente?

• Conocer las principales herramientas que se deben tener en consideración para brindar a los usuarios un servicio de calidad

• Aprender a conducir vehículos de transporte público

• Conocer las normas básicas que rigen a los conductores

• Mantener contacto visual con el usuario

¿Cuáles son los elementos básicos del Sistema de Transporte?

• El Usuario, Vehículo, Vialidad, Los Dispositivos para el control, El Agua

• El Usuario, Vehículo, Vialidad, Los Dispositivos para el control, La Música

• El Usuario, Vehículo, Vialidad, Los Dispositivos para el control, La Comida

• El Usuario, Vehículo, Vialidad, Los Dispositivos para el control, El Medio ambiente

¿El vehículo en función al uso que se le dé puede ser?

• Solo Privado

• Público y Privado

• Solo Público

• Comercial y Personal

¿Qué son la vialidad?

• Las aceras y carreteras

• Los ríos y lagos

• Los parques y jardines

• Los edificios y monumentos

¿Qué es el medio ambiente en el contexto del transporte?

• El lugar donde se realizan las inspecciones de los vehículos

• El lugar donde se realizan las reparaciones de los vehículos

• El lugar donde se estacionan los vehículos

• El entorno donde interactúan los usuarios, la vialidad y los vehículos

¿Cuál es el propósito de la materia de Atención al Cliente?

• Mantener contacto visual con el usuario

• Aprender a conducir vehículos de transporte público

• Conocer las normas básicas que rigen a los conductores tanto en materia legal, ambiental, vial como de calidad de servicio

• Conocer las principales herramientas que se deben tener en consideración para brindar a los usuarios un servicio de calidad

¿La conducción de una unidad de transporte público y privado coloca a los operadores en el sector productivo de?

• Servicios

• Agricultura

• Construcción

• Transformación

¿Qué es la autoestima?

• El equilibrio entre el mundo interno y externo. Es mi ser, mi manera de ser, de quién soy yo

• La capacidad de conducir un vehículo de forma segura

• La habilidad para resolver problemas de forma eficiente

• La capacidad de mantener contacto visual con el usuario

¿Cuáles son las características de la Atención al Cliente?

• Cortesía, Urbanidad, Honestidad, Respeto

• Rapidez, Eficiencia, Precisión, Agresividad

• Amabilidad, Simpatía, Flexibilidad, Tolerancia

• Paciencia, Comprensión, Empatía, Generosidad

¿Qué demanda el público actual?

• Que les demos la razón en todo momento

• Que les demos un trato preferencial

• Lo escuchemos, Lo conozcamos, Lo comprendamos, Lo ayudemos

• Que les demos un servicio rápido sin importar la calidad