Etika dalam Pelayanan Pelanggan

Etika dalam Pelayanan Pelanggan

11th Grade

9 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kuiz Penutupan Buku Tunai/Bank

Kuiz Penutupan Buku Tunai/Bank

4th Grade - University

14 Qs

SOAL KDK

SOAL KDK

9th - 12th Grade

11 Qs

latihan soal  manajemen sumber daya usaha

latihan soal manajemen sumber daya usaha

11th Grade

10 Qs

Quiz Penanganan Keluhan dan Keberatan

Quiz Penanganan Keluhan dan Keberatan

11th Grade

10 Qs

Quiz tentang E-Government

Quiz tentang E-Government

1st Grade - University

14 Qs

Digital Onboarding Kuis

Digital Onboarding Kuis

11th Grade

8 Qs

Keterkaitan Antarsila Pancasila

Keterkaitan Antarsila Pancasila

11th Grade

10 Qs

Etika dalam Pelayanan Pelanggan

Etika dalam Pelayanan Pelanggan

Assessment

Quiz

Others

11th Grade

Hard

Created by

Putri Rahmawati

FREE Resource

9 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan komunikasi profesional dengan pelanggan?

Tidak memberikan solusi atas keluhan pelanggan

Berbicara dengan nada kasar kepada pelanggan

Cara berinteraksi dengan pelanggan secara sopan, ramah, dan efektif dalam menyampaikan informasi atau menyelesaikan masalah.

Mengabaikan kebutuhan pelanggan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?

Dengan mendengarkan dengan sabar, memahami keluhan mereka, dan mencari solusi yang tepat.

Dengan memotong pembicaraan pelanggan dan tidak memberikan kesempatan untuk mengungkapkan keluhannya

Dengan menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi

Dengan mengabaikan keluhan mereka dan tidak memberikan perhatian

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa pengambilan keputusan etis penting dalam pelayanan pelanggan?

Untuk merugikan pelanggan

Untuk membangun kepercayaan, reputasi, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Agar pelanggan tidak percaya pada perusahaan

Karena tidak ada yang peduli dengan etika

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa menjaga kerahasiaan pelanggan penting dalam pelayanan pelanggan?

Tidak ada alasan untuk menjaga kerahasiaan pelanggan

Membuat pelanggan merasa tidak dihargai

Menunjukkan ketidakpedulian terhadap pelanggan

Menunjukkan rasa hormat dan kepercayaan kepada pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa penting untuk menghormati keragaman pelanggan dalam pelayanan pelanggan?

Agar pelanggan merasa diabaikan dan tidak dihargai

Untuk memastikan semua pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Karena tidak ada manfaatnya bagi pelanggan

Untuk membuat pelanggan merasa tidak nyaman

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang harus dilakukan ketika berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional?

Menjaga sikap profesional dan memberikan solusi yang tepat

Menyapa dengan bahasa kasar

Tidak menjaga sikap profesional

Tidak memberikan solusi yang tepat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bagaimana Anda akan membuat keputusan etis dalam situasi pelayanan pelanggan yang rumit?

Dengan mengabaikan kode etik perusahaan dan prinsip-prinsip moral

Dengan memilih keputusan yang paling menguntungkan bagi perusahaan tanpa memperhatikan pihak lain

Dengan bertindak sesuai keinginan pelanggan tanpa mempertimbangkan dampaknya pada pihak lain

Dengan mempertimbangkan dampak keputusan pada semua pihak terkait dan mengikuti kode etik perusahaan serta prinsip-prinsip moral.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa langkah-langkah yang dapat diambil untuk menjaga kerahasiaan pelanggan dalam pelayanan pelanggan?

Menggunakan sistem keamanan yang tidak terpercaya

Tidak memberikan pelatihan kepada karyawan tentang menjaga kerahasiaan pelanggan

Menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan, menggunakan sistem keamanan yang terpercaya, dan memberikan pelatihan kepada karyawan tentang pentingnya menjaga kerahasiaan pelanggan.

Menggunakan informasi pelanggan untuk kepentingan perusahaan tanpa izin

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa penting untuk memahami dan menghormati keragaman pelanggan dalam pelayanan pelanggan?

Keragaman pelanggan tidak penting dalam pelayanan pelanggan

Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Menghormati keragaman pelanggan hanya akan membuat pelayanan menjadi lambat

Hanya perlu memahami keragaman pelanggan tanpa perlu menghormati