Apa yang dimaksud dengan komunikasi profesional dengan pelanggan?

Etika dalam Pelayanan Pelanggan

Quiz
•
Others
•
11th Grade
•
Hard
Putri Rahmawati
FREE Resource
9 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tidak memberikan solusi atas keluhan pelanggan
Berbicara dengan nada kasar kepada pelanggan
Cara berinteraksi dengan pelanggan secara sopan, ramah, dan efektif dalam menyampaikan informasi atau menyelesaikan masalah.
Mengabaikan kebutuhan pelanggan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
Dengan mendengarkan dengan sabar, memahami keluhan mereka, dan mencari solusi yang tepat.
Dengan memotong pembicaraan pelanggan dan tidak memberikan kesempatan untuk mengungkapkan keluhannya
Dengan menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
Dengan mengabaikan keluhan mereka dan tidak memberikan perhatian
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa pengambilan keputusan etis penting dalam pelayanan pelanggan?
Untuk merugikan pelanggan
Untuk membangun kepercayaan, reputasi, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Agar pelanggan tidak percaya pada perusahaan
Karena tidak ada yang peduli dengan etika
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa menjaga kerahasiaan pelanggan penting dalam pelayanan pelanggan?
Tidak ada alasan untuk menjaga kerahasiaan pelanggan
Membuat pelanggan merasa tidak dihargai
Menunjukkan ketidakpedulian terhadap pelanggan
Menunjukkan rasa hormat dan kepercayaan kepada pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting untuk menghormati keragaman pelanggan dalam pelayanan pelanggan?
Agar pelanggan merasa diabaikan dan tidak dihargai
Untuk memastikan semua pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Karena tidak ada manfaatnya bagi pelanggan
Untuk membuat pelanggan merasa tidak nyaman
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang harus dilakukan ketika berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional?
Menjaga sikap profesional dan memberikan solusi yang tepat
Menyapa dengan bahasa kasar
Tidak menjaga sikap profesional
Tidak memberikan solusi yang tepat
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana Anda akan membuat keputusan etis dalam situasi pelayanan pelanggan yang rumit?
Dengan mengabaikan kode etik perusahaan dan prinsip-prinsip moral
Dengan memilih keputusan yang paling menguntungkan bagi perusahaan tanpa memperhatikan pihak lain
Dengan bertindak sesuai keinginan pelanggan tanpa mempertimbangkan dampaknya pada pihak lain
Dengan mempertimbangkan dampak keputusan pada semua pihak terkait dan mengikuti kode etik perusahaan serta prinsip-prinsip moral.
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa langkah-langkah yang dapat diambil untuk menjaga kerahasiaan pelanggan dalam pelayanan pelanggan?
Menggunakan sistem keamanan yang tidak terpercaya
Tidak memberikan pelatihan kepada karyawan tentang menjaga kerahasiaan pelanggan
Menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan, menggunakan sistem keamanan yang terpercaya, dan memberikan pelatihan kepada karyawan tentang pentingnya menjaga kerahasiaan pelanggan.
Menggunakan informasi pelanggan untuk kepentingan perusahaan tanpa izin
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting untuk memahami dan menghormati keragaman pelanggan dalam pelayanan pelanggan?
Keragaman pelanggan tidak penting dalam pelayanan pelanggan
Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Menghormati keragaman pelanggan hanya akan membuat pelayanan menjadi lambat
Hanya perlu memahami keragaman pelanggan tanpa perlu menghormati
Similar Resources on Wayground
10 questions
Contoh Quiz tentang Relasi dan Fungsi

Quiz
•
11th Grade
10 questions
KONVERSI BIOMASSA

Quiz
•
11th Grade - University
10 questions
Masa Penjajahan Belanda di Indonesia

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Iman Kristen dan Pancasila

Quiz
•
11th Grade
7 questions
Epidemiologi Penyakit Menular

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Berbelanja Online dengan Aman

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Manfaat dan Karakteristik Akuntansi Kelas 11

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Gagasan Solutif dalam Penyelesaian Konflik

Quiz
•
11th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade