Perfil del cliente, técnicas de relacionamiento y métricas

¿Cuál de las siguientes técnicas se centra en la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y retener clientes?

• Experiencia del cliente

• Programas de referidos

• Marketing de contenidos

• Desarrollo de comunidad

¿Cuál de los siguientes no es un aspecto demográfico utilizado para perfilar a un cliente?

• Edad

• Nivel educativo

• Hobbies

• Estado civil

¿Qué implica el análisis del comportamiento de compra de un cliente?

• Observar qué tan frecuentemente compra un cliente

• Identificar las preferencias de marca de un cliente

• Estudiar los patrones de compra y las tendencias de gasto

• Todas las anteriores

¿Qué métrica representa el costo promedio de adquirir un nuevo cliente?

• Tasa de retención de clientes

• Tasa de conversión

• Costo por adquisición

• Retorno de la inversión

¿Qué tipo de información se puede obtener a través de la segmentación geográfica?

• Hobbies y intereses

• Nivel educativo

• Ubicación y clima

• Marca preferida

¿Qué técnica de relacionamiento tiene como objetivo recompensar la lealtad del cliente con beneficios exclusivos y recompensas?

• Comunicación efectiva

• Programas de fidelización

• Interacción en redes sociales

• Programas de educación y entrenamiento

¿Qué métrica mide la cantidad de clientes que regresan y continúan utilizando los productos o servicios de una empresa?

• Tasa de conversión

• Valor del ciclo de vida del cliente

• Tasa de retención de clientes

• Índice de satisfacción del cliente (CSI)

¿Qué se entiende por segmentación del mercado?

• Identificar las necesidades individuales de cada cliente.

• Enviar promociones aleatorias a todos los clientes.

• Ignorar las diferencias entre los clientes.

• Dividir a los clientes en grupos homogéneos basados en sus características similares.

¿Qué técnica de relacionamiento implica interactuar y comprometerse con los clientes a través de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram?

• Desarrollo de comunidad

• Encuestas y retroalimentación constante

• Interacción en redes sociales

• Programas de referidos

¿Qué métrica evalúa la cantidad y la calidad de las visitas que recibe un sitio web?

• Tráfico del sitio web

• Calidad del tráfico

• Engagement de email

• Participación en redes sociales