Customer Development

LOTTE Grosir memposisikan diri sebagai channel distribusi yang efisien untuk para Supplier dan sebagai channel dagang yang secara utuh menyediakan kebutuhan para Customer professional.

Dalam bagan distribusi, dengan wholesaler apakah posisi LOTTE Grosir sejajar?

• Modern Retailer

• Own Sales Force

• Hypermarket

• Traditional Wholesaler

Pak Raja adalah seorang pedagang sayur dan buah di Ciracas, memiliki usaha dengan nama “Raja Buah” yang sudah menjadi customer LOTTE Grosir. Untuk memenuhi kebutuhan usahanya, Pak Raja membeli kentang, wortel dan buah import kartonan di LOTTE Grosir Pasar Rebo.

Dalam kategori customer utama LOTTE Grosir, Pak Raja termasuk kedalam customer group?

• Retailer

• Horeka

• KK-TMUK

• Trader

Berikut adalah syarat dan ketentuan untuk menjadi Member Gold Coklat dan Hijau, kecuali:

• Aktif belanja selama tiga bulan berturut-turut

• Jumlah SKU minimum 20 per bulan

• Pembelanjaan minimum 1 juta per bulan dalam kurun waktu tiga bulan berturut-turut

• Jumlah SKU minimum 15 per bulan

Salah satu keuntungan menjadi member Gold Hijau adalah mendapatkan cashback dari setiap transaksi belanja.

Berikut adalah cashback yang didapat oleh customer Gold Hijau:

• Cashback 0.10%, maksimum 10,000 per hari

• Cashback 0.50%, maksimum 30,000 per hari

• Cashback 1.00%, maksimum 50,000 per hari

• Cashback 1.00%, maksimum 2,500 per hari

Jumlah customer di area jangkauan (catchment area) toko LOTTE Grosir, disebut juga dengan:

• Potential Customer

• Customer With Potential

• Inactive Customer

• Buying Customer

Catering Jaihan adalah salah satu customer Gold, belanja di LOTTE Grosir Cibitung pada hari Senin dengan nominal Rp. 3,000,000 dan mendapatkan cashback senilai 30,000. Hari Kamis, di Horeka Day, Catering Jaihan kembali belanja dengan nominal lebih besar dari hari Senin, yaitu Rp. 12,000,000.

Berapakah cashback yang didaptkan oleh Catering Jaihan pada saat belanja di hari Kamis?

• 120,000

• 30,000

• 60,000

• 50,000

Pada fase apakah dalam Customer Life Cycle, “Merubah buying customer yang regular menjadi buying customer rutin”?

• New Customer Care

• Customer Development

• Customer Stabilization

• Customer Revitalization

Di tahun 2023, Warung Pipit (Customer Lotte Grosir Bandung) belanja di bulan April dengan nominal 235,000, di bulan Mei, karena warungnya tutup selama satu bulan maka tidak ada pembelanjaan, kemudian di bulan Juni kembali belanja dengan nominal 645,000. Dalam konsep A1A2, di bulan Juli 2023, termasuk kedalam kriteria apakah Warung Pipit?

• A1

• A2

• A11

• B

Mitha adalah seorang Sales Executive di toko LOTTE Grosir Serpong, pada saat berkunjung ke customer, Mitha mendapat orderan dari customer tersebut.

Dalam aplikasi apakah Mitha menginput orderan customer tersebut?

• Mobile Customer Inteligent (MOCI)

• Microsite (Order Online)

• Lottemart Point (LMP)

• Mobile Taking Order (MOTO)

Ketika melakukan tele kepada customer, Elly Rosa yang merupakan seorang Telesales di Toko LOTTE Grosir Meruya, mendapatkan feedback harga Rinso Anti Noda Sachet lebih mahal  dibanding kompetitor. Pada aplikasi MOCI, selain menulis detail feedback tersebut di kolom catatan, Elly Rosa melakukan centang di salah satu alasan, yaitu:

• Belanja di tempat lain

• Stok di customer masih banyak

• Harga tidak bagus

• Kelengkapan barang