Identifique cuál es la información documentada necesaria en un sistema de gestión de calidad:

• Política, Procedimientos, fichas de proceso, registros, Instrucciones.

• Política, Manuales de calidad, fichas de proceso, Instrucciones.

• Política, Manual, Procedimientos, fichas de proceso, registros, Instrucciones.

• Política, Manual, fichas de proceso, registros, Procedimiento, Instrucciones.

Es una sentencia incorrecta referida a la Política:

• No es necesario que se escriba, pero si necesario que la conozcan todos.

• Compromiso con el cumplimiento de los requisitos y con la mejora continua.

• Es comunicada y entendida dentro de la organización.

• Se debe revisar para su continua adecuación

No es parte de la cláusula N° 07 de la ISO 9001:2015

• Recursos.

• Información documentada.

• Comunicación.

• Planificación.

Entre las acciones que puede tomar una empresa para fortalecer el Liderazgo, se encuentran las siguientes: (es falso)

• Comunicar la misión, la visión, estrategia, políticas y procesos.

• Establecer una cultura de confianza e integridad.

• Inspirar, alentar y reconocer la contribución de las personas.

• Proporcionar a las personas los recursos, sin formación y autoridad.

Los beneficios y ventajas que aporta la norma ISO 9001 son muy interesantes, de entre ellos podemos destacar las siguientes:

• • Satisfacción eficiente de los clientes.

• • Mejora de la comunicación entre empresa y clientes.

• • Potencia el nivel de compromiso de los trabajadores mediante procesos de trabajo menos eficaces.

• • Mejora continua en el proceso de compras y en la relación con los proveedores

• • Reducir las incidencias y Monitorizar y medir de forma eficaz todos los procesos.

¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001? Las empresas pueden definir otros procesos de calidad para optimizar su rendimiento sin tener que obtener el certificado (es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa)

• True

• False

La certificación posee una validez de 3 años y puede ser renovada bajo la pertinente auditoria de calidad.

• True

• False

Son ejemplos de partes interesadas:

• • Clientes

  • Usuarios finales o beneficiarios /

  • Dueños y accionistas de la empresa / Banqueros.

• • Proveedores externos / Empleados y otras personas que trabajen en nombre de la organización / Autoridades legales y reglamentarias (locales, regionales estatal/provincial, Nacionales o internacionales)

• • Entes de control / Organizaciones sociales o comunitarias / Comercio y asociaciones profesionales

• • Organizaciones no gubernamentales / Comunidad local de la organización y actividades de la localidad / Competidores.

• Todas las anteriores.

Las partes interesadas tienen expectativas y requisitos hacia la organización, como por ejemplo:

• • Requerimientos del cliente con respecto a la conformidad / Precio de venta / Contratos con clientes o proveedores externos.

• • Conformidad con códigos y estándares / Acuerdos con grupos comunitarios u organizaciones no gubernamentales / Legislación aplicable.

• • Permisos, licencias u otras formas de autorización / Órdenes emitidas por las agencias reguladoras / Tratados, convenios y protocolos

• • Requisitos organizativos /

  • Principios voluntarios o códigos de conducta / Etiquetado voluntario o compromisos ambientales /

  • Obligaciones resultantes de acuerdos contractuales con la organización.

• Todas las anteriores.

Entre las acciones que puede tomar una empresa para fortalecer el Liderazgo, se encuentran las siguientes: (Señalar lo falso)

• • Establecer una cultura de confianza e integridad.

• • Fomentar un compromiso de toda la organización con la calidad.

• • Asegurar que los líderes de todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización.

• • Inspirar, alentar y reconocer la contribución de las personas.

• • La formación y la autoridad para actuar con responsabilidad sin proporcionar recursos necesarios.