Examen Call ATC - Nº 1 Febrero

1.- Cuál es el tiempo de revisión estimado de mi producto, si se encuentra en etapa de Centro de Información - Biblioteca?

• A) 15 días hábiles.

• B) 30 días hábiles.

• C) No hay tiempo específico.

• D) 10 días calendario.

2.- Cuál es el concepto de Constancia de Archivamiento:

• A) Documento que indica en forma cualitativa las calificaciones obtenidas por el estudiante.

• B) Documento que acredita al haber presentado los requisitos de ingresar a la universidad según el programa.

• C) Documento que acredita el ingreso del postulante a la Universidad Cesar Vallejo.

• D) Documento que acredita la fecha del registro de matrícula del estudiante en un semestre determinado.

3.- Estudiante del Campus LN se comunica para solicitar fraccionamiento de deuda del periodo 2023-2 le indicamos lo siguiente:

• A) Se le brinda correo del área de refinanciamientos.

• B)  Deberá aguardar aviso de finanzas que regularmente se emite vía TRILCE en ANUNCIOS.

• C) Debe comunicarse con el área de finanzas del alumno para solicitar refinanciamiento.

• D) Puede realizar el proceso de refinanciamiento por la página TRILCE - Finanzas- Otras opciones.

Los atributos de: Escucha activa y atención / Tiempo de espera y silencios prolongados / Interrupción al cliente / Manejo de llamada / Tiempo de tipificación; pertenece a la descripción de :

• A) Manejo de la conversación.

• B) Habilidades comunicativas.

• C) Sondeo, indagación e información.

Asesor tendrá que personalizar la atención usando el nombre del

cliente, adicionalmente se agregarán las frases de cordialidad. ¿A qué atributo pertenece dicha descripción?

• A) Manejo de llamada

• B) Timbre de voz

• C) Escucha activa y atención

• D) Empatía