ATC REPASO 14022024

La decisión de qué va a ser registrado en bruto o si van a ser tratados corresponde:

• Al directivo o responsable del SAC

• Al CEO

• Al equipo técnico del SAC

• Al equipo técnico del dpto. de comunicación

Una de las ventajas de la fase de “elaboración de contenido” es:

• Conocer las debilidades del SAC

• La reducción del número de documentos

• CreaciónConocer a los agentes del SAC

• RecepciónMejorar el rendimiento de los agentes del SAC

La segunda fase de creación y tratamiento documental es:

• Elaboración del contenido

• Valoración previa

• Creación

• Recepción

La base de datos en la que se pueden incluir varios datos en cada campo es:

• Relacional

• Plana

• Multidimensional

• Dinámica

¿Cuál de los siguientes NO es un requisito que deba cumplir el sistema o criterio de clasificación?:

• Debe aplicarse desde el momento de recepción.

• Debe planificarse la clasificación cuando llega el documento

• Debe mantenerse a lo largo del tiempo

• Debe ser conocido por todos los miembros del dpto.

 ¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de tener toda la info. de un cliente en un documento?:

• Un solo documento da mucha información

• Conocemos mejor a los agentes del SAC

• Facilita la búsqueda de datos concretos

• Sincroniza el trabajo de varios agentes

Si el proceso interno finalmente no es efectivo, las demandas o exigencias planteadas inicialmente pueden ser resueltas a través de:

• El trámite judicial

• La hoja de reclamaciones

• La mediación y el arbitraje.

• La mediación

La queja de personal insuficiente es:

• Una queja relacionada con la adquisición de los productos

• Una queja relativa al disfrute de servicios

• Una queja relacionada con el uso de los productos

• Una queja previa a la adquisición de un producto o servicio

Cuando el cliente presenta finalmente una reclamación, demanda o protesta de manera formal, se inicia

• Un proceso externo para resolverla

• Un proceso informal externo para resolverla

• Un proceso formal externo para resolverla

• Un proceso estructurado interno para resolverla

¿Cuál de los siguientes NO es un contenido que deba abordar el manual de gestión de quejas y reclamaciones?:

• Información que debe recogerse y ser tratada

• Herramientas disponibles

• Recursos disponibles

• Nombre del responsable del dpto. correspondiente