Técnicas de Negociação em Cobranças

Quais são as principais técnicas de negociação em cobranças?

• Ignorar o cliente e pressioná-lo para o pagamento imediato

• Fingir empatia sem realmente se importar com a situação do cliente

• Estabelecer metas irrealistas e forçar o cliente a concordar com elas

• As principais técnicas de negociação em cobranças incluem a escuta ativa, a empatia, a busca por soluções criativas, o estabelecimento de metas realistas e a manutenção de um tom profissional e respeitoso.

Por que é importante ter habilidades de negociação ao lidar com cobranças?

• Para aumentar a insatisfação do cliente

• Para perder a confiança do cliente

• Para criar mais problemas com o cliente

• Para alcançar acordos satisfatórios e manter um relacionamento positivo com o cliente.

Como a empatia pode ser útil durante a negociação de cobranças?

• A empatia não tem impacto na negociação de cobranças

• A empatia pode fazer com que a outra parte se aproveite da situação

• A empatia pode levar a perda de controle emocional durante a negociação

• A empatia pode ajudar a criar um ambiente mais propício para encontrar soluções mutuamente benéficas.

Quais são as etapas de uma negociação eficaz em cobranças?

• Abertura, exploração, apresentação, encerramento, finalização

• Preparação, fechamento, análise, resolução, conclusão

• Preparação, abertura, exploração, apresentação, resolução e fechamento

• Negociação, preparação, abertura, exploração, apresentação, resolução

Qual é a importância de estabelecer um bom relacionamento com o devedor durante a negociação de cobranças?

• Aumenta a hostilidade do devedor

• Diminui as chances de recuperação do crédito

• Não tem importância, desde que o pagamento seja feito

• Facilita a comunicação e aumenta as chances de sucesso na recuperação do crédito.

Como lidar com objeções durante a negociação de cobranças?

• Ignorar as objeções e impor a decisão

• Ouvir atentamente, mostrar empatia, apresentar soluções e negociar de forma flexível.

• Interromper a pessoa que está fazendo a objeção e impor a sua opinião

• Ficar na defensiva e não ceder em nada

Quais são as consequências de uma má negociação em cobranças?

• Aumento da confiança do cliente, fortalecimento da relação com a empresa, diminuição da inadimplência

• Perda de clientes, danos à reputação da empresa, e dificuldade em recuperar os valores devidos

• Aumento da satisfação do cliente, melhoria da reputação da empresa, facilidade em recuperar os valores devidos

• Redução de custos operacionais, aumento da eficiência da equipe, crescimento do faturamento

Como a comunicação eficaz pode influenciar o resultado de uma negociação de cobranças?

• A comunicação eficaz só beneficia uma das partes na negociação

• A comunicação eficaz permite uma melhor compreensão das necessidades e preocupações de ambas as partes, facilitando a busca por soluções mutuamente benéficas.

• A comunicação eficaz pode levar a mal-entendidos e conflitos durante a negociação

• A comunicação eficaz não tem impacto na negociação de cobranças

Quais são as características de um bom negociador em cobranças?

• Não ter controle emocional

• Falta de empatia e compreensão

• Habilidades de comunicação, empatia, capacidade de persuasão, controle emocional e conhecimento do produto ou serviço a ser negociado.

• Ser agressivo e intimidador

Por que é importante ter um plano de negociação ao lidar com cobranças?

• Um plano de negociação não é importante, é melhor improvisar durante a negociação

• Um plano de negociação não ajuda a estabelecer metas claras ou manter o foco durante a negociação

• Um plano de negociação ajuda a estabelecer metas claras, organizar informações e estratégias, e manter o foco durante a negociação.

• Ter um plano de negociação pode confundir as informações e estratégias durante a negociação