PEI TDA | Día 16

Indica en dónde se puede consultar si un equipo(IMEI) se encuentra en black list

• ASCC

• ASD

• Horus

• Portal IFT

Persona del PDV encargado de hacer la llamada a la batilinea

• Ejecutivo

• Gerente

• Cliente

• Técnico

Cuando una línea prepago o PIA no está personalizada: ¿se le hacen preguntas de seguridad para confirmar que la persona que se presenta sea el titular?

• Verdadero

• Falso

Para solicitar la cancelación por cliente fallecido se cuenta con:

• 60 días después del fallecimiento

• 30 días después del fallecimiento

• 90 días después del fallecimiento

• Se puede solicitar en cualquier momento

Una baja administrativa es

• Es la baja de algún Add-On

• Cancelación del servicio cuando su fecha de activación es menor a 30 días

• Cancelación del servicio cuando tiene un tiempo de vida menor a 90 días

• Es cuando se acelera cuota para renovar

Línea que se encarga de ayudar a retener a los clientes cuando tienen la intención de hacer la cancelación de su servicio mayor a 30 días

• Línea especializada

• Cancelaciones AVS

• Batilínea

Costo por cambio de dirección en Internet en Casa

Plataforma que se utiliza para solicitar trámites de refacturación

¿Cómo se solicita la reactivación o protección de una cuenta por aclaración de pagos?

• Por correo [e-mail]

• Por llamada a la Batilinea

• Por medio de correo a mi gerente de tienda

• No se puede hacer eso, el cliente debe pagar

Información que debe tener un comprobante de pago para que sea válido para una aclaración de pago

• RFC, nombre del cliente

• Fecha de Pago, Monto, Referencia / Número, Banco (en caso de aplicar)

• Monto de la recarga y establecimiento

• Fecha y nombre del establecimiento