Teleasistencia UD.6

Si en la llamada de agenda no surge nada relevante no es necesario hacer un informe

• VERDADERO

• FALSO

Cuando como personal operador no podemos solucionar alguna intervención, deberemos proceder a notificar dichas circunstancias mediante la elaboración:

(a)  

Se emplea cuando desde el centro de atención no se puede realizar una agenda de seguimiento debido a que no se puede localizar a la persona.

• incidencia por agenda no realizada usuario no localizable

• incidencia generada por emergencia

• incidencia por ausencia domiciliaria

• incidencia por caída

¿Cuáles son las llamadas salientes?

• Las que emite la persona usuaria del servicio de teleasistencia

• 1. Las que no obtienen respuesta por parte de la persona usuaria.

• 1. Todas las que se emiten desde el centro de atención.

Hay averías que se producen sin avisos previos y se deberá gestionar a través de:

(a)  

Una usuaria llama desesperada porque no llega la ambulancia, tu miras su ficha y no hay nada registrado. ¿Qué ha pasado?

• La usuaria está pagando con el operador el malestar de su caída

• La usuaria se ha equivocado de teléfono

• La usuaria es la segunda vez que llama al servicio de teleasistencia. Y el primer operador no apuntó nada en la ficha de la usuaria.

• La usuaria es la segunda vez que llama, y debe de coger la llamada el operador que le atendió primero.

Si llamas a un usuario para recordarle la toma de pastillas, es tipo de agenda:

• De aviso

• De carácter preventivo

• De seguimiento hospitalario

• De seguimiento de proceso de duelo

 

¿En qué orden se deben realizar las diferentes fases de una agenda?

• Identificación, saludo, información del motivo de la llamada y despedida

• 1. Saludo, identificación, información del motivo de la llamada, exposición del contenido, pregunta a la persona usuaria y despedida.

• Saludo, información del motivo de la llamada, preguntar cómo esta la persona usuaria y la identificación.

• Saludos, identificación y despedida.

Si una persona usuaria requiere de información especializada como una solicitud de auxiliares de ayuda a domicilio

• El operador debe de buscar la información por internet y decírselo al momento.

• El operador escucha todo y debe decirle que no es su competencia

• El operador escuchará al usuario.

• El operador realizará una hoja de incidencia para solicitar información especializada con personal correspondiente.

Una usuaria dice que desde que hubo una tormenta eléctrica no le funciona el terminal fijo:

• Verdadero

• Falso