Uso de GLPI

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Elton Alarcón
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Quién puede aprobar o rechazar la validación de una petición en GLPI?
El usuario que creó la petición
Cualquier usuario con acceso al módulo de peticiones
Un validador predefinido en el sistema
El responsable de validación seleccionado en la petición.
Answer explanation
En una petición en GLPI, el usuario puede elegir un responsable de validación. Si se elige un responsable de validación, solo ese usuario podrá aprobar o rechazar la validación de la petición. Sin embargo, también puede definirse por sistema el usuario validador.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Qué información se debe incluir al crear una nueva petición en GLPI?
El nombre, grupo del solicitante y técnico
El titulo, descripción de la solicitud
La categoría de la petición
Todas las opciones anteriores
Answer explanation
Es importante incluir toda la información relevante al crear una nueva petición en GLPI. Esto ayudará a los técnicos a comprender mejor el problema y a resolverlo de manera más eficiente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Al agregar un seguimiento en el ticket de GLPI, ¿a quienes notifica el sistema mediante correo electrónico?
Al administrador del sistema
A la OTI
A la mesa de ayuda
Los solicitantes y especialistas asignado.
Answer explanation
Las notificaciones son enviadas al solicitante, porque es importante que conozca sobre el estado de su petición.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Cómo se puede consultar el historial de una petición en GLPI?
Accediendo a la pestaña "Historial" de la petición
Consultando la bandeja de entrada del correo electrónico del solicitante
Llamando al anexo 6000
Ninguna de las anteriores
Answer explanation
Todas las acciones que se han realizado sobre la petición: Esto incluye la creación de la petición, la asignación de la petición a un técnico, los cambios de estado, los comentarios y las notas. La fecha y hora en que se realizó cada acción: Esto permite ver cómo ha progresado la petición a lo largo del tiempo. El usuario que realizó cada acción: Esto permite identificar quién ha estado trabajando en la petición.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿En qué situaciones se deberían utilizar los "Linked Tickets"?
Para relacionar incidentes de seguridad informática
Cuando varias peticiones están interconectados o dependen entre sí
Al vincular tickets con eventos importantes para facilitar su seguimiento
En casos donde se requiere la atención de múltiples equipos o departamentos
Answer explanation
Linked Tickets es una herramienta que permite conectar tickets relacionados en GLPI. Esto ayuda a los técnicos a organizar tickets, seguir su progreso, compartir información y colaborar entre sí. Se recomienda usar Linked Tickets para cualquier tipo de tickets que estén relacionados entre sí, ya que mejora la eficiencia y la eficacia del trabajo de los técnicos.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Cuál es el propósito principal de utilizar tareas en las peticiones?
Asignar responsabilidades específicas a diferentes usuarios
Registrar información adicional sobre la petición
Agregar fechas límite y recordatorios para el cumplimiento de tareas puntuales
Establecer la prioridad de la petición en relación con otras
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿En qué circunstancias un ticket se convierte en ticket padre en GLPI??
Cuando se crea un nuevo ticket a partir de un ticket existente
Cuando se agrupan dos o más tickets en un solo ticket
Cuando se escala un ticket a un nivel superior de soporte
Cuando se cierra un ticket sin ser resuelto
Answer explanation
En GLPI, un ticket se convierte en ticket padre cuando se crea un nuevo ticket a partir de él. Esto se conoce como "crear un ticket hijo". El ticket hijo estará relacionado con el ticket padre y heredará algunas de sus propiedades.
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