Uso de GLPI

Uso de GLPI

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Compliance Policy

Compliance Policy

Professional Development

11 Qs

Plataforma Thinking City

Plataforma Thinking City

Professional Development

15 Qs

Día de la mujer

Día de la mujer

Professional Development

10 Qs

PQRS

PQRS

Professional Development

13 Qs

Gestion du support

Gestion du support

Professional Development

10 Qs

Refuerzo Tipificación

Refuerzo Tipificación

Professional Development

10 Qs

CQ

CQ

Professional Development

10 Qs

Orientados al Cliente

Orientados al Cliente

Professional Development

10 Qs

Uso de GLPI

Uso de GLPI

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Easy

Created by

Elton Alarcón

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Quién puede aprobar o rechazar la validación de una petición en GLPI?

El usuario que creó la petición

Cualquier usuario con acceso al módulo de peticiones

Un validador predefinido en el sistema

El responsable de validación seleccionado en la petición.

Answer explanation

En una petición en GLPI, el usuario puede elegir un responsable de validación. Si se elige un responsable de validación, solo ese usuario podrá aprobar o rechazar la validación de la petición. Sin embargo, también puede definirse por sistema el usuario validador.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿Qué información se debe incluir al crear una nueva petición en GLPI?

El nombre, grupo del solicitante y técnico

El titulo, descripción de la solicitud

La categoría de la petición

Todas las opciones anteriores

Answer explanation

Es importante incluir toda la información relevante al crear una nueva petición en GLPI. Esto ayudará a los técnicos a comprender mejor el problema y a resolverlo de manera más eficiente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Al agregar un seguimiento en el ticket de GLPI, ¿a quienes notifica el sistema mediante correo electrónico?

Al administrador del sistema

A la OTI

A la mesa de ayuda

Los solicitantes y especialistas asignado.

Answer explanation

Las notificaciones son enviadas al solicitante, porque es importante que conozca sobre el estado de su petición.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿Cómo se puede consultar el historial de una petición en GLPI?

Accediendo a la pestaña "Historial" de la petición

Consultando la bandeja de entrada del correo electrónico del solicitante

Llamando al anexo 6000

Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Todas las acciones que se han realizado sobre la petición: Esto incluye la creación de la petición, la asignación de la petición a un técnico, los cambios de estado, los comentarios y las notas. La fecha y hora en que se realizó cada acción: Esto permite ver cómo ha progresado la petición a lo largo del tiempo. El usuario que realizó cada acción: Esto permite identificar quién ha estado trabajando en la petición.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿En qué situaciones se deberían utilizar los "Linked Tickets"?

Para relacionar incidentes de seguridad informática

Cuando varias peticiones están interconectados o dependen entre sí

Al vincular tickets con eventos importantes para facilitar su seguimiento

En casos donde se requiere la atención de múltiples equipos o departamentos

Answer explanation

Linked Tickets es una herramienta que permite conectar tickets relacionados en GLPI. Esto ayuda a los técnicos a organizar tickets, seguir su progreso, compartir información y colaborar entre sí. Se recomienda usar Linked Tickets para cualquier tipo de tickets que estén relacionados entre sí, ya que mejora la eficiencia y la eficacia del trabajo de los técnicos.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿Cuál es el propósito principal de utilizar tareas en las peticiones?

Asignar responsabilidades específicas a diferentes usuarios

Registrar información adicional sobre la petición

Agregar fechas límite y recordatorios para el cumplimiento de tareas puntuales

Establecer la prioridad de la petición en relación con otras

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿En qué circunstancias un ticket se convierte en ticket padre en GLPI??

Cuando se crea un nuevo ticket a partir de un ticket existente

Cuando se agrupan dos o más tickets en un solo ticket

Cuando se escala un ticket a un nivel superior de soporte

Cuando se cierra un ticket sin ser resuelto

Answer explanation

En GLPI, un ticket se convierte en ticket padre cuando se crea un nuevo ticket a partir de él. Esto se conoce como "crear un ticket hijo". El ticket hijo estará relacionado con el ticket padre y heredará algunas de sus propiedades.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?