Отказ от начислений (Рефреш)

Абонент обращается с вопросом:

  "Почему мне выставили оплату за антивирус?

   Мы этой услугой не пользовались, оплачивать не будем!" Какой скрипт запускаем?

• Возврат денег

• Взыскание задолженности

• Отказ от начислений

• 
  Перенос денег

Рассмотри скриншот и ответь на вопрос: Что нужно сделать в первую очередь при запущенном СМ "отказ от начислении" ?

• Проверь и проконсультируй клиента по начислениям

• Выбрать нужную ветку и перейти к оформлению претензии

Абонент категорически отказывается от выставленных в счете пени.

Какой скрипт запускаем?

• Отказ от начислений

• Консультация по пени

• Скажем абоненту: "К сожалению, пени корректировке не подлежат"

Абонент не согласен с начислениями за оборудование, требует перерасчет. Какую ветку в скрипте "Отказ от начислений" выберем?

• Не подключал дополнительную услугу

• Начисления за оборудование

Абонент возмущен начислением за интернет, отказывается платить. Какой скрипт нужно запустить?

• Консультация по подключенным услугам

• Отказ от начислений

• Сообщить абоненту, что за все надо платить