Quizizz CX Feb - IK Penerimaan Pelanggan Online

Mapping dokter wajib dilakukan …

• Sebelum Pelanggan online datang

• Sesudah pelanggan online datang

• Saat pelanggan online datang

• Tidak perlu dilakukan mapping

Alur penerimaan pelanggan online berikut : Pasien datang klik antrian N - Pelbo memangil antrian N - Plebo memvalidasi - Plebo mengambil darah apakah sudah sesuai ?

• Belum Sesuai

• Sudah Sesuai

Apabila pelanggan belum menginput nama dokter (memilih referral “Bawa saat pemeriksaan” di mobile apps) apa yang harus dilakukan seorang plebotomi :

• Melakukakan proses evalidation

• Meminta surat rujukan kepada pelanggan dan melakukan mapping terlebih dahulu

• Plebotomi langsung mengambil darah

• Langsung registrasi Xsis

Registrasi pelanggan online terdapat beberapa tipe referral pada mobile apps kecuali :

• Isi dan unggah surat rujukan dokter

• Chat dengan dokter

• Bawa saat pemeriksaan

• Tidak perlu surat rujukan

Apabila saat melakukan mapping dokter di E-validation BCS/Phlebotomy mendapatkan data dokter tidak terdaftar di XSIS maka yang dapat dilakukan adalah :

• Menolak pasien karena data dokter tidak terdaftar

• Langsung menghubungi marketing untuk membuat list dokter di CRM

• Create dr. Z di PMOL dengan menu Cabang – Doctor – Doctor

• Menghubungi team QV untuk membuat list dokter di CRM

Petugas X menerima pasien transaksi online atas nama Ibu Sri dan belum melakukan pembayaran online. Kemudian setelah dilakukan pengecekan, yang periksa adalah suaminya. Maka yang harus diakukan oleh cabang adalah …

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur. Input ulang sebagai pasien APD/APDCS sesuai CID yang benar

• Tidak perlu validasi pemesanan Ibu Sri dan input APD/APDCS sesuai CID yang sesuai

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur. Input ulang sebagai pasien PRDI sesuai CID yang benar

• Tidak perlu validasi pemesanan Ibu Sri dan input PRDI sesuai CID yang sesuai

Petugas X menerima pasien transaksi online atas nama Ibu Sri dan sudah melakukan pembayaran online sebesar Rp 1,000,000,-. Kemudian setelah dilakukan pengecekan, yang periksa adalah suaminya dan ybs ingin menambahkan pemeriksaan sehingga ada kelebihan biaya yang perlu dibayarkan. Yang dapat diakukan oleh cabang adalah …

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur. Input ulang sebagai pasien APD/APDCS sesuai CID yang benar dalam 1 nomor lab dan pasien tinggal membayar kekurangan sesuai nominal tersebut

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur. Input ulang sebagai pasien PRDI sesuai CID yang benar dalam. Untuk tambahan pemeriksaan bisa ditambahkan dengan no lab berbeda atau daftar ulang online

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur dan refund uang pasien. Kemudian minta suami pasien bisa kembali daftar online kembali

• Melakukan validasi pemesanan Ibu Sri kemudian melakukan retur dan refund uang pasien. Kemudian input dengan CID yang benar menggunakan referee APD/APDCS

Alur retur dan refund peemriksaan lab PRDI tepat adalah …

• Jika retur PRDI, untuk pemeriksaan yang diganti bisa diinput dengan referee APD/APDCS

  b

• Dokumen yang dibutuhkan untuk refund yaitu kronologis, nota yang salah, nota retur, dan form permohonan refund

  c.

• Dokumen lampiran retur refund diemail ke PRDI, [e-mail], keuangan PRDA pusat, BM, dan CX Wilayah

• Refund tidak bisa dilakukan oleh cabang jika pasien sudah melakukan pembayaran online

Retur pemeriksaan lab pada pemesanan online (UBP) hanya bisa dilakukan jika …..

• Alat Prodia rusak dan hasil tidak bisa dikeluarkan

• Pemeriksaan yang dipilih oleh pasien salah meski tidak ada pengantar dokter

• Terjadi error saat validasi di sistem Prodia

• Salah nama saat melakukan pemesanan online

Untuk monitoring penerimaan pelanggan RLS dan Corporate bisa menggunakan portal

•  https://ccportal.prodia.co.id/

• http://192.168.101.247/csweb/Login

• http://192.168.101.222/ethos/Home

•  http://192.168.101.241/queue/