Calidad

Es la propiedad o característica de una cosa o servicio que cumple con las expectativas del consumidor:

• Calidad

• Servicio

La calidad es:

• • Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• • Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

• Aumento de rechazos e incidencias en la prestación del servicio.

• Insatisfacción del cliente interno

La ______________es la perspectiva del productor o la persona que brinda el servicio

La ______ ______ es el enfoque del consumidor.

¿Quién desarrolló el ciclo PDCA (actuar, planear, hacer, verificar)?

• Edwards Deming

• Joseph Juran

• Kaoru Ishikawa

• P.Crosby

Es el diagrama que nos ayuda a realizar un análisis de la organización, encontrando la causa de un problema en su raíz:

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de pescado

Es el diagrama que nos ayuda a identificar los datos prioritarios a tratar:

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de Pareto

Creador del concepto de Control Total de Calidad:

• Feingenbaum

• Deming

• Juran

• Crosby