UD.7 REPASO VENTA TÉCNICA

¿Qué es el telemarketing?

• Una técnica de ventas digitales.

• Una herramienta de comunicación comercial basada en llamadas telefónicas u otros medios no presenciales.

• Un sistema automatizado para hacer encuestas y contactos con clientes.

• Una estrategia de publicidad en redes sociales.

¿Qué busca la omnicanalidad en el telemarketing?

• Únicamente sustituir los call centers tradicionales.

• Ofrecer servicios de atención solo por teléfono.

• Integrar múltiples canales de comunicación de forma coherente.

• Solo automatizar la atención al cliente.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja del telemarketing activo?

• Es más económico que el telemarketing pasivo.

• Permite contactar directamente con clientes actuales o petenciales.

• No requiere preparación previa.

• Se utiliza solo para resolver quejas.

¿Qué es un contact center?

• Un centro que gestiona comunicaciones por teléfono y otros canales.

• Un centro que solo administra llamadas telefónicas.

• Una estrategia de marketing digital.

• Una herramienta para medir la satisfacción del cliente.

¿Cuál es el propósito del CRM en telemarketing?

• Automatizar todas las llamadas.

• Gestionar relaciones con clientes mediante la agrupación de información clave.

• Formar al equipo de ventas en la realización de llamadas.

• Aumentar en tiempo promedio la llamada.

¿Cuál de las siguientes es una característica principal del teleoperador?

• Habilidad para crear mensajes publicitarios.

• Capacidad para resolver problemas técnicos complejos.

• Habilidad para comunicarse de manera efectiva con clientes.

• Conocimiento avanzado en programación.

¿Qué factor es clave para el éxito en una llamada de telemarketing?

• Usar únicamente un guion preestablecido.

• Tener claro el objetivo de la llamada antes de iniciarla.

• Mantener un tono monótono para no distraer al cliente.

• Evitar hacer preguntas abiertas.

¿Qué permite la externalización (outsourcing) de un call center?

• Reducir costes y centrarse en el negocio principal (core business)

• Aumentar la complejidad en la gestión del personal de la empresa.

• Mejorar la seguridad de los datos de los clientes.

• Controlar mejor las comunicaciones con el cliente.

¿Qué estrategia es esencial para fidelizar los clientes?

• Ofrecer descuentos en todas las llamadas.

• Evitar ofrecer actualizaciones de productos o servicios.

• Mantener un contacto mínimo con el cliente.

• Hacer un seguimiento personalizado y constante.

¿Qué tipo de cliente requiere un ritmo de conversación más pausado?

• Un cliente impaciente.

• Un cliente confundido o con dificultades para comprender.

• Un cliente alegre.

• Un cliente que no está interesado en el producto.