Gestion de la Relation Client Licence  2024

Gestion de la Relation Client Licence 2024

12th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Técnicas de ventas para cerrar acuerdos

Técnicas de ventas para cerrar acuerdos

12th Grade

10 Qs

U2SER(1)1320NI Periodos de Capitalización

U2SER(1)1320NI Periodos de Capitalización

KG - University

10 Qs

TERCER PARCIAL INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA

TERCER PARCIAL INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA

12th Grade

15 Qs

Libro Diario

Libro Diario

1st - 12th Grade

11 Qs

Bienvenue en 2MRC

Bienvenue en 2MRC

9th - 12th Grade

15 Qs

EXAMEN FINAL DE EMPRENDIMIENTO GRADO: 11A

EXAMEN FINAL DE EMPRENDIMIENTO GRADO: 11A

12th Grade

12 Qs

Dinero

Dinero

1st - 12th Grade

10 Qs

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS FODA

12th Grade

10 Qs

Gestion de la Relation Client Licence  2024

Gestion de la Relation Client Licence 2024

Assessment

Quiz

Business

12th Grade

Practice Problem

Medium

Created by

Lara BRICQUIR

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les étapes du processus de gestion de la relation client (GRC) ?

Acquisition de clients

Identification des besoins

Fidélisation des clients

Analyse des données clients

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les avantages d'une bonne gestion de la relation client ?

Augmentation de la satisfaction client

Réduction du churn (taux de désabonnement)

Amélioration de la rentabilité

Diminution des coûts marketing

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les outils utilisés dans la gestion de la relation client ?

CRM (Customer Relationship Management)

ERP (Enterprise Resource Planning)

Systèmes de gestion des campagnes marketing

Logiciels de suivi des réseaux sociaux

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les stratégies de fidélisation des clients ?

Programme de fidélité

Service client de qualité

Offres promotionnelles exclusives

Ignorer les commentaires négatifs des clients

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les causes possibles du taux de churn dans la gestion de la relation client ?

Mauvaise qualité des produits ou services

Manque de personnalisation dans la communication

Concurrence intense

Prix trop bas

Service client inefficace

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le rôle du CRM dans la gestion de la relation client ?

a) Analyse des tendances du marché

b) Gestion des ressources humaines

c) Planification des ressources de l'entreprise

d) Suivi des interactions avec les clients

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

a) Un indicateur de la satisfaction client

b) Un indicateur du chiffre d'affaires

c) Un indicateur de la rentabilité

d) Un indicateur de la croissance de l'entreprise

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?