Qui est l'auteur de cette citation ? « On ne peut pas ne pas communiquer »

• Albert Mehrabian

• Paul Watzlawick

• Bernard Arnaud

Quel élément de cette liste ne caractérise pas la communication interpersonnelle ?

• un émetteur

• un récepteur

• un support

• un contact

• une rétroaction

Le modèle de la communication de Roman Jakobson permet...

• d'identifier un plus grand nombre d'intervenants et de facteurs intervenant dans une interaction.

• de délimiter clairement les personnes en interaction de celles en observation

• de caractériser l'interaction en fonction du degré d'échanges formels et informels.

A quoi fait référence le "code" dans le cadre d'une situation de communication ?

• la situation à laquelle renvoie le message, ce dont il est question (le contexte)

• le matériel transmis par l'interlocuteur, l'information transmise

• un ensemble conventionnel de signes, soit sonores ou écrits, soit linguistiques ou non linguistiques, communs en totalité ou en partie au destinateur et au destinataire (langue orale, les gestes, l'habillement, etc.).

• le canal physique et psychologique qui relie le destinateur et le destinataire

Par quels éléments de contexte peut être influencée la communication interpersonnelle ? Il y a plusieurs bonnes réponses.

• le temps

• l'espace

• le lieu

• l'identité des acteurs

• le bruit

Selon le chercheur américain Mehrabian, quelle part prend le paraverbal (la voix, le volume, le débit, la diction, le timbre et l'intonation) dans le message en situation de communication ?

• 28%

• 7%

• 38%

• 55%

Selon le chercheur américain Mehrabian, quelle part prend le non verbal (l'apparence physique, le regard, la posture, etc.) dans le message en situation de communication ?

• 35%

• 55%

• 50%

• 98%

Dans ces options, quelles sont celles indiquant des obstacles à la communication ?

• les tics, les accents, les mimiques

• le niveau d’écoute

• la langue, le vocabulaire employé (technique, scientifique)

• les éléments psycho-sociologiques comme :

  le cadre de référence (milieu professionnel),

  le niveau culturel

• le lieu de communication

Quels sont les moyens pour améliorer la communication ?

• une reformulation qui permet de s’assurer de la bonne compréhension du message

• l'influence

• une attitude austère

• L’empathie

Comment sont caractérisées les relations formelles qui existent au sein des organisations ?

• ll s’agit de communications basées sur des rapports professionnels. Elles sont organisées et contrôlées par la hiérarchie, et suivent souvent les liens établis par la structure hiérarchique.

• Il s’agit de communications spontanées basées sur des liens personnels, souvent amicaux, qui se créent en fonction des affinités. Elles échappent au contrôle de la direction de l’organisation.