CHƯƠNG 2 - BHCN2: NỀN TẢNG BHCN

Nền tảng cho BHNC gồm: Kiến thức, Đạo đức trong bán hàng và....

•Điều hiểu biết do tìm hiểu, học tập được gọi là...

Các kiến thức người BHCN cần chuẩn bị là kiến thức về

• Khách hàng, đối thủ, sản phẩm, doanh nghiệp bán

• Khách hàng, đối thủ, sản phẩm, doanh nghiệp bán, người mua

• Khách hàng, đối thủ cạnh tranh của khách hàng, đối thủ cạnh tranh của người bán, sản phẩm, doanh nghiệp bán

• Khách hàng, đối thủ cạnh tranh của khách hàng, sản phẩm, doanh nghiệp bán

những nhận định, chuẩn mực… giúp người bán hàng phân biệt như thế nào là đúng/sai, tốt/xấu được goi là

Đạo đức trong bán hàng giúp

• Nâng cao uy tín, tăng doanh số, thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng

• Nâng cao uy tín, tăng doanh số, thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng, giữ chân nhân viên

• Nâng cao uy tín, tăng doanh số, thu hút khách hàng, giữ hàng hóa

• Nâng cao uy tín, tăng doanh số, thu hút khách hàng

-Thông đồng trong kinh doanh; Vi phạm trong Đấu thầu; Ăn cắp bí mật thương mại; Hạ uy tín đối thủ là hành vi phi đạo đức trong...

• Quan hệ nhân viên chào hàng - khách hàng

• Quan hệ nhân viên chào hàng - công ty

• Quan hệ với đối thủ cạnh tranh

• Tất cả đều đúng

Hành vi mua của khách hàng tổ chức gồm: mua lần đầu, mua lần sau và....

người có những quyền hạn trong việc kiểm soát thông tin và có thể hạn chế các nhà cung cấp tiếp cận với các thành viên trong trung tâm quyết định mua sắm, làm chậm tiến trình mua sắm, hoặc làm nhiễu thông tin là người...

• quyết định

• gác cửa

• ảnh hưởng

• khởi xướng

Có bao nhiêu loại người đóng vai trò ảnh hưởng đến tiến trình mua của khách hàng tổ chức

• 5

• 6

• 7

• 8

Những người có vai trò ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức gồm: người quyết định, mua, gác cửa, sử dụng, ảnh hưởng và....