PKK KE 2

Bentuk Pelayanan Prima adalah

• Sopan
  Senyum

  Ramah
  Cepat

• Sopan
  Senyum
  Jutek
  Cepat

• Senyum
  Ramah
  Lambat
  Sopan

• Senyum
  Galak
  Ramah
  Cepat

Berupa tulisan atau gambar saja, label produk berisi info lengkap terkait produk tersebut. Ada yang menjadi satu dengan label merek, tapi ada juga yang berbeda penempatannya adalah label

(a)  

Menunjukkan tingkatan produk. Fungsinya untuk memudahkan konsumen mencari produk yang ukurannya pas. adalah label

(a)  

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Berpapasan, yaitu?

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk konsep pelayanan prima .........

• action atau tindakan

• appearance atau penampilan

• 
  sikap pelayanan prima

• tanggung jawab

Strategi ini mengacu pada cara perusahaan membentuk citra agar bisa terbentuk kesan tersendiri mengenai produk di benak para pelanggan.Merupakan Strategi Produksi

(a)  

Dibawah ini yang bukan Bentuk Strategi produksi adalah

• Produk local

• Elimination

• Positioning

• Overlapping

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

• menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan

• 
  berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...

• "selamat pagi, Pak!!"

• 
  "selamat pagi, silahkan?"

• 
  "selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"

• "selamat pagi pak wildan."

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• 
  senyum. santai, setia

• 
  selam, senyum, semangat

• 
  sapa. senyum, spontan

• senyum, sapa, salam