Dasar - dasar pemasaran elemen 8

Apa yang dimaksud dengan bahwa 'PEMBELI ADALAH RAJA'?

• Pembeli adalah orang yang membeli produk

• pembeli harus diperlakukan sebaik mungkin

• Pembeli adalah pemakai produk

• pembeli adalah penghasil laba

Berapa aspek utama yang dimiliki oleh pelayanan terhadap pelanggan?

• Empat

• Tiga

• Lima

• Dua

Apa yang dimaksud dengan 'simultaneity' dalam karakteristik pelayanan pelanggan?

• Tidak berwujud

• Beragam

• Partisipasi pelanggan dalam proses pelayanan

• Pelayanan langsung digunakan dan habis

Prinsip dasar costumer service yang perlu diketahui adalah tentang apa?

• Keramahan dan kesopanan

• Kemudahan akses

• Ketepatan

• Kecepatan

Apa manfaat pelayanan pelanggan terhadap kepuasan konsumen?

• Pelanggan bisa menjadi iklan

• Pelanggan merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi

• Pelanggan akan setia

• Pelanggan tidak akan mempermasalahkan mengenai harga

Cara apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan?

• Meningkatkan komunikasi dan menyediakan pendukung

• Memberi informasi dan pelatihan

• Menyediakan perangsang

• Semua jawaban benar

Mengapa karyawan yang bertanggung jawab diberi hak untuk membuat keputusan penting?

• Menyediakan dukungan emosional

• Ketika melayani pelanggan, karyawan sering harus mengatur konflik antara kebutuhan pelanggan dan kebutuhan perusahaan

• Karyawan atau penyedia jasa harus memahami barang dagangan yang ditawarkan

• Terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan

Berapa manfaat pelayanan pelanggan terhadap kepuasan konsumen yang disebutkan dalam teks?

• Tujuh

• Lima

• Empat

• Enam

Apa yang harus dilakukan saat berbicara tentang hal ini?

• Menarik konsumen untuk bertransaksi kembali

• Mencari teknik atau metode dari pelayanan konsumen

• Memahami prinsip dasar

• Menghasilkan banyak penjualan

Apa yang harus dilakukan saat ada seorang ibu yang komplain kepada Pramugari karena menemukan ada barang yang kadaluarsa?

• Memberi informasi dan pelatihan

• Tindakan apa saja perlu kamu lakukan sesuai prinsip dasar costumer service?

• Meningkatkan komunikasi dan menyediakan pendukung

• Menyediakan perangsang