Imagen de empresa 2

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el cliente de una empresa de transportes no es cierta?

• Su percepción de la calidad del servicio es muy relevante para la empresa.

• El cliente depende de la empresa y no la empresa del cliente.

• Es el propósito del trabajo de la empresa.

• Se deben satisfacer sus necesidades.

¿En qué elemento de los siguientes conviene que se centre la actividad de una empresa de transporte?

• En la conservación de los vehículos.

• En la modernización de las instalaciones.

• En la satisfacción del cliente.

• En conseguir el precio más barato posible para el combustible.

El servicio prestado por una empresa de transporte se valora por sus clientes en función de cómo actúa su personal y cómo presta el servicio, pero carece de importancia:

• cómo afronta los problemas.

• cómo responde a las preguntas de los clientes.

• tratar a los clientes por igual.

• el color de los autobuses.

En su contacto con los clientes de la empresa, ¿qué deberá tener en cuenta el conductor?

• Dar un trato cortés a los clientes.

• No atenderlos de forma personalizada.

• No debe dar información.

• Debe tener un trato frío y distante.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con el conductor de una empresa de transporte?

• Representa a la empresa en las inspecciones en carretera.

• Es importante en la resolución de las reclamaciones escritas que se hagan a la empresa.

• Representa a la empresa en juicio.

• El conductor en ningún caso representa a la empresa de transportes.

En una inspección de transporte en carretera, un conductor:

• debe impedir la inspección del vehículo y sus aparatos de control.

• debe permitir la inspección de la carga y el control de los pasajeros.

• debe facilitar el título de competencia profesional para el transporte.

• no tiene obligación de desplazarse al área de servicio más cercana para permitir un mayor control del vehículo y de su carga o pasaje.

El conductor de un vehículo que sea objeto de una inspección de transporte en carretera, ¿debe facilitar cualquier documento relativo a las condiciones de prestación de ese transporte que sea necesario para verificar el cumplimiento de la legislación?

• No en los transportes nacionales, puesto que los órganos de inspección pueden verificar los documentos en la sede de la empresa, no obstaculizando el transporte.

• El conductor solo tiene obligación de facilitar los datos a su empresa, que es la que, a su vez, tiene que facilitarlos a la Inspección.

• Sí, como representante de la empresa.

• No, si lo hiciera cometería falta grave por desvelar secretos de su empresa.

¿Cuál es el factor que más influye en la imagen de marca de una empresa de transporte?

• La calidad de sus servicios.

• La celeridad de sus servicios.

• La legalidad.

• La puntualidad.

¿Cuál es una conducta adecuada en el trato con el cliente de una empresa de transporte?

• La cortesía.

• La accesibilidad.

• El lenguaje claro.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un elemento básico en un servicio de transporte por lo que se refiere a su influencia en la percepción de calidad por parte de los clientes?

• Seguridad del vehículo.

• Integridad de la carga.

• Desarrollo completo del trayecto.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.