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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é Assistência 24h, Seguro e Garantia?
São todos os serviços prestados pela assistência / É o contrato em que uma parte (sociedade seguradora) se obriga, mediante recebimento de um prêmio, a pagar à outra parte (segurado), ou a terceiros beneficiários, determinada quantia, caso ocorra evento futuro preestabelecido no mencionado contrato / A garantia legal, o consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for um bem durável ou 90 dias se for não durável.
São todos os serviços prestados pela assistência (ex.: Reboque, Chaveiro, etc.) / É a proteção fornecida pela seguradora para o proprietário do veículo / Pela lei, o comprador de qualquer bem durável (o que inclui carros) tem, no mínimo, 90 dias de garantia, a partir da data em que foi fabricado.
A assistência 24 horas é um tipo de serviço que todas as seguradoras oferecem. Ela serve para auxiliar o segurado em momentos de dificuldade envolvendo o veículo / São considerados uma espécie de contrato que você faz com uma empresa, mais precisamente uma seguradora / Assegura o cumprimento de obrigação, compromisso, promessa etc.
Serviço de atendimento ao consumidor que fica disponível por 24 horas / É o contrato no qual uma parte se compromete a indenizar a outra em caso de ocorrência de sinistro / A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de previsão em contrato.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Toda solicitação que o segurado fizer em atendimento, poderá ser atendida?
VERDADEIRO
FALSE
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual procedimento adotado quando o cliente informa que 1 pneu está avariado? E quando o mesmo informa que possui mais de 2 pneus avariados?
a) Ambas situações, necessário o cliente possuir os itens obrigatórios para providenciarmos a assistência
b) Solicitar Reboque nas duas situações
c) Questionar se o cliente possui os itens obrigatórios / Solicitar Reboque
d) A assistência fornece pneu extra para o segurado
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quando o cliente relata 'Pane Seca', qual o procedimento a ser adotado?
a) Acionamento de Reboque
b) Acionamento de Mecânico
c) Levar combustível até o local que o segurado se encontra
d) Não atendimento por parte da Assistência
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como proceder nos casos em que o cliente solicitar carga na bateria?
a) Envio de Mecânico até o local
b) Não atendido pela assistência
c) Envio de Reboque até o local
d) Envio de Mecânico até o local com uma nova bateria
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é um Endosso?
Documento emitido pela seguradora por intermédio do qual são alterados dados e condições de uma apólice, de comum acordo com o segurado
Transferir o direito e ação (de um valor comercial) para outrem.
Termo aditivo.
Declaração, escrita no dorso de um título de crédito ou papel comercial, que transmite a outrem a sua propriedade.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por quais motivos os clientes entram em contato com a Assistência 24h?
Quando o cliente não sabe informar o tipo de pane, para solicitar reboque, para trocar pneu ou se o veículo ficou sem combustível.
Solicitar assistências para a sua casa, seu carro, saúde e funeral.
Solicitar assistências, reembolsos, sinistros e proteção veicular.
Para solicitar serviços de assistências, panes e reparos.
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