AV1 - EUROP AUTO

O que é Assistência 24h, Seguro e Garantia?

• São todos os serviços prestados pela assistência / É o contrato em que uma parte (sociedade seguradora) se obriga, mediante recebimento de um prêmio, a pagar à outra parte (segurado), ou a terceiros beneficiários, determinada quantia, caso ocorra evento futuro preestabelecido no mencionado contrato / A garantia legal, o consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for um bem durável ou 90 dias se for não durável.

• São todos os serviços prestados pela assistência (ex.: Reboque, Chaveiro, etc.) / É a proteção fornecida pela seguradora para o proprietário do veículo / Pela lei, o comprador de qualquer bem durável (o que inclui carros) tem, no mínimo, 90 dias de garantia, a partir da data em que foi fabricado.

• A assistência 24 horas é um tipo de serviço que todas as seguradoras oferecem. Ela serve para auxiliar o segurado em momentos de dificuldade envolvendo o veículo / São considerados uma espécie de contrato que você faz com uma empresa, mais precisamente uma seguradora / Assegura o cumprimento de obrigação, compromisso, promessa etc.

• Serviço de atendimento ao consumidor que fica disponível por 24 horas / É o contrato no qual uma parte se compromete a indenizar a outra em caso de ocorrência de sinistro / A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de previsão em contrato.

Toda solicitação que o segurado fizer em atendimento, poderá ser atendida?

• VERDADEIRO

• FALSE

Qual procedimento adotado quando o cliente informa que 1 pneu está avariado? E quando o mesmo informa que possui mais de 2 pneus avariados?

• a) Ambas situações, necessário o cliente possuir os itens obrigatórios para providenciarmos a assistência

• b) Solicitar Reboque nas duas situações

• c) Questionar se o cliente possui os itens obrigatórios / Solicitar Reboque

• d) A assistência fornece pneu extra para o segurado

Quando o cliente relata 'Pane Seca', qual o procedimento a ser adotado?

• a) Acionamento de Reboque

• b) Acionamento de Mecânico

• c) Levar combustível até o local que o segurado se encontra

• d) Não atendimento por parte da Assistência

Como proceder nos casos em que o cliente solicitar carga na bateria?

• a) Envio de Mecânico até o local

• b) Não atendido pela assistência

• c) Envio de Reboque até o local

• d) Envio de Mecânico até o local com uma nova bateria

O que é um Endosso?

• Documento emitido pela seguradora por intermédio do qual são alterados dados e condições de uma apólice, de comum acordo com o segurado

• Transferir o direito e ação (de um valor comercial) para outrem.

• Termo aditivo.

• Declaração, escrita no dorso de um título de crédito ou papel comercial, que transmite a outrem a sua propriedade.

Por quais motivos os clientes entram em contato com a Assistência 24h?

• Quando o cliente não sabe informar o tipo de pane, para solicitar reboque, para trocar pneu ou se o veículo ficou sem combustível.

• Solicitar assistências para a sua casa, seu carro, saúde e funeral.

• Solicitar assistências, reembolsos, sinistros e proteção veicular.

• Para solicitar serviços de assistências, panes e reparos.

Quais são os serviços prestados na Assistência 24h?

• Segurança, Mecânico no Local, Reboque, Táxi

• Mecânico no Local, Reboque, Chaveiro, Táxi, Limpeza de Caixa d'Água

• Mecânico no Local, Reboque, Chaveiro, Táxi, MTA, MTR

• Chaveiro, MTA, Limpeza de Calha, Mecânico, Ar Condicionado

Quais eventos são classificados como Sinistro?

• Acidente, Capotamento, Alagamento, Incêndio, Roubo ou Furto

• Acidente, Atolamento, Incêndio, Roubo ou Furto

• Acidente, Capotamento, Afogamento, Incêndio, Desmanche

• Batida, Capotamento, Fogo, Roubo ou Furto

O que é Sinistro?

• Evento externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do Segurado ou dos seus prepostos que provoquem danos materiais.

• Que usa preferencialmente a mão esquerda (diz-se de pessoa); esquerdo, canhoto.

• Que pressagia acontecimentos infaustos; agourento, funesto.

• Todos os danos causados pelas situações cobertas na apólice são indenizados ao contratante.