Core Value : Customer Focus

Berikut ini manakah yang bukan dari Perilaku kunci don't pada Customer focus..

• Cepat berpuas diri

• Menghindar dari tanggung jawab pekerjaan

• Terlalu cepat mengatakan tidak tahu, tidak mau, tidak bisa

• Merendahkan / meremehkan customer

Perilaku kunci : Selalu berusaha lebih dalam menangani kebutuhan & harapan customer, peduli& cepat tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan customer, selalu mencari tahu perkembangan kebutuhan & harapan customer saat ini dan di masa depan. Sebutkan urutan dari perilaku kunci diatas

• 2,3,4

• 1,3,2

• 4,5,1

• 2,4,1

Mas Albert sebagai member di PPIC memberikan pelayanan yang baik kepada customer ADM dengan melakukan delivery ontime 100%. Termasuk dalam Perilaku kunci apakah contoh kasus diatas

• Berperilaku ramah dan santun

• Menggunakan kritik dan saran sebagai peluang peningkatan mutu

• Menepati semua komitmen dan janji kepada customer

• Selalu mencari tahu perkembangan kebutuhan & harapan customer saat ini dan masa depan

Berapa jumalah perilaku Do dan Don't pada core value customer focus :

• 10

• 11

• 9

• 8

Selalu berusaha lebih dalam menangani kebutuhan dan ... customer

Sebutkan kata untuk melengkapi kalimat perilaku kunci diatas

• kemauan

• harapan

• keinginan

• keluhan

Berikut ini yang termasuk perilaku kunci Do Customer Focus no 5 yaitu

• Selalu menggunakan kritik/saran dari customer sebagai peluang untuk peningkatan mutu

• Selalu berusaha lebih dari menangani kebutuhan & harapan customer

• Menempati semua komitmen dan janji kepada customer

• Selalu menggunakan kritik/saran dari customer sebagai perbaikan

Selalu melakukan improvement walaupun target sudah tercapai 100% merupakan salah satu cerminan perilaku kunci Don't ?

• Merendahkan/meremehkan customer

• Menghindar dari customer terutama pada saat terjadi masalahr

• Cepat berpuas diri

• Terlalu cepat mengatakan "tidak tahu", "tidak mau", "tidak bisa".

Atasan Pak Tejo ingin agar data dapat di akses dan analisa lebih mudah kedepannya. Pak Tejo melakukan improvement dengan membuat excel modelling sehingga harapan atasannya tercapai. Perilaku paling tepat untuk menggambarkan kondisi diatas adalah

• Menepati semua komitmen dan janji kepada customer

• Selalu mencari tahu perkembangan dan harapan customer saat ini dan di masa depan

• Berperilaku ramah dan santun

• Tidak menghindar dari customer terutama pada saat terjadi masalah

Sebutkan urutan Do Perilaku kunci untuk no 2,4 dan 6?

• Selalu mencari tahu perkembangan kebutuhan & harapan customer saat ini dan masa depan, peduli dan cepat tanggap thd kebutuhan dan keluhan customer, berperilaku ramah dan santun.

• Selalu berusaha lebih dalam menangani kebutuhan & keluhan customer, peduli dan cepat tanggap thd kebutuhan & keluhan supplier, berperilaku ramah & santun

• Selalu berusaha lebih dalam menangani kebutuhan & keluhan customer, peduli dan cepat tanggap thd kebutuhan & keluhan customer, berperilaku ramah & santun

• Selalu mencari tahu perkembangan kebutuhan & harapan customer saat ini dan masa depan, berperilaku ramah dan santun, peduli dan cepat tanggap thd kebutuhan dan keluhan customer.

Berikut ini yang termasuk perilaku kunci Do Customer Focus yaitu :

• Selalu berusaha lebih dari menangani kebutuhan & harapan customer

• Menempati semua komitmen dan janji kepada customer

• Semua Benar

• Berperilaku ramah dan santun