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1.

WORD CLOUD QUESTION

1 min • Ungraded

Qual a primeira coisa que pensa quando ouve a palavra "cliente"?

2.

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30 sec • 1 pt

O que fideliza mais os clientes?

Preço

Atendimento

Qualidade produto/ serviço

Rapidez

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Para conseguir o sucesso da venda é fundamental o vendedor identificar

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Para melhor a escuta ativa é necessário:

Deixar tudo o que se está a fazer enquanto alguém fala.

Não interromper quem esta a falar.

Concentra-se no que ouve, ignorando todas as distrações em seu redor.

Olhar para a pessoa que fala

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Devemos efetuar um atendimento personalizado ao cliente.

Verdadeiro

Falso

Depende da situação

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No seguimento de uma reclamação, depois de comunicar ao cliente o que será feito, a

situação apresentada deve ser cumprida, sob pena de comprometer a credibilidade da

organização.

Verdadeiro

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conseguir criar apatia deve ser uma das qualidades do atendedor.

Verdadeiro

Falso

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