0320 Quizizz

Qual a primeira coisa que pensa quando ouve a palavra "cliente"?

O que fideliza mais os clientes?

• Preço

• Atendimento

• Qualidade produto/ serviço

• Rapidez

Para conseguir o sucesso da venda é fundamental o vendedor identificar

Para melhor a escuta ativa é necessário:

• Deixar tudo o que se está a fazer enquanto alguém fala.

• Não interromper quem esta a falar.

• Concentra-se no que ouve, ignorando todas as distrações em seu redor.

• Olhar para a pessoa que fala

Devemos efetuar um atendimento personalizado ao cliente.

• Verdadeiro

• Falso

• Depende da situação

No seguimento de uma reclamação, depois de comunicar ao cliente o que será feito, a

situação apresentada deve ser cumprida, sob pena de comprometer a credibilidade da

organização.

• Verdadeiro

• Falso

Conseguir criar apatia deve ser uma das qualidades do atendedor.

• Verdadeiro

• Falso

O profissional deverá ter cuidado tanto com a linguagem verbal como com a linguagem

não verbal.

• Verdadeiro

• Falso

Diga uma caraterística que considere fundamental no atendedor.

O atendedor deve adaptar a linguagem às características dos interlocutores.

• Verdadeiro

• Falso