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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

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Top 3 dos temas com maior repetição

nos primeiros 15 dias de vida do cliente

Portabilidade

Faturação

  • Fora de âmbito (desligamento de contrato e problemas técnicos)

Condições prometidas

Migração de Número

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Nos primeiros 15 dias de vida do cliente, a taxa de repetição é de...

70%

25.8%

44%

33%.

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Qual a percentagem de clientes que ligam sobre o mesmo motivo?

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Que argumentos devemos usar quando informamos o cliente sobre a SMS de Acompanhamento?

A possibilidade de responder com a palavra 'Dúvida', desta forma a qualquer momento sem precisar de se incomodar ligamos de volta.

Nesta fase inicial somos os seus gestores de conta.

Se responder ao SMS não terá que repetir as suas questões serei eu a contactar que já estou por dentro da sua situação.

De forma a nos anteciparmos, devemos questionar o horário preferencial para contacto.

Todas as anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

% chamadas em que não é enviada a SMS de acompanhamento ou Cliente não é informado de forma clara que somos o seu Gestor.

10.6%

42%

65.2%

58%

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