Le Concierge

Top 3 dos temas com maior repetição

nos primeiros 15 dias de vida do cliente

• Portabilidade

• Faturação

• • Fora de âmbito (desligamento de contrato e problemas técnicos)

• Condições prometidas

• Migração de Número

Nos primeiros 15 dias de vida do cliente, a taxa de repetição é de...

• 70%

• 25.8%

• 44%

• 33%.

Qual a percentagem de clientes que ligam sobre o mesmo motivo?

Que argumentos devemos usar quando informamos o cliente sobre a SMS de Acompanhamento?

• A possibilidade de responder com a palavra 'Dúvida', desta forma a qualquer momento sem precisar de se incomodar ligamos de volta.

• Nesta fase inicial somos os seus gestores de conta.

• Se responder ao SMS não terá que repetir as suas questões serei eu a contactar que já estou por dentro da sua situação.

• De forma a nos anteciparmos, devemos questionar o horário preferencial para contacto.

• Todas as anteriores

% chamadas em que não é enviada a SMS de acompanhamento ou Cliente não é informado de forma clara que somos o seu Gestor.

• 10.6%

• 42%

• 65.2%

• 58%