CRM 2

Какие функции включает в себя CRM-система?

• Функциональность поддержки и обслуживания поставщиков

• Функциональность синхронизации данных

• Функциональность рекламных кампаний

• Контроль качества

Что представляет собой CEM (Customer Experience Management)?

• Управление временем

• Управление складом

• Управление производством

• Управление клиентским опытом

Что означает термин Contact Management в CRM?

• Управление временем

• Ведение расширенной записи по каждому клиенту или лиду

• Управление производством

• Управление складом

Что включает в себя функциональность для мобильных продаж в CRM-системе?

• Управление складом

• Управление временем

• Управление производством

• Генерация и работа с заказами

Что представляет собой концепция CRM 2.0?

• Управление временем

• Управление производством

• Управление складом

• CRM, интегрированный с сетевыми сообществами и социальными сетями

Что такое Telemarketing/telesales?

• Использование возможностей средств коммуникаций с клиентами через электронную почту, IP-телефонию и т.д.

• Модуль статистики

• Управление отношениями с потенциальными клиентами

• Управление знаниями

Что означает термин 'Sales pipeline'?

• Приведенная ценность клиента

• Сетевая ценность потребителя

• Возврат вложений

• Воронка продаж

Для каких компаний CRM позволяет автоматизировать и систематизировать работу с клиентами, поставщиками и партнерами компании?

• Торговых компаний

• IT-компаний

• Перевозчиков

• Телеком-провайдеров

В каких проектах пользуются функцией CRM по обработке заявок клиента на сервисное обслуживание?

• Образовательных проектах

• Строительных проектах

• IT проектах

• Дизайнерских проектах

Какие задачи решает CRM система для компаний, торгующих более дешевыми товарами?

• Уменьшение сроков хранения товара

• Ведение грамотной ассортиментной политики

• Хранение информации и истории взаимоотношений с клиентом

• Повышение лояльности клиентов