PTS KOMUNIKASI BISNIS KELAS X BDP 2023/2024

Surat yang berisi pemberitahuan bahwa surat pesanan sudah diterima dan barang akan segera dikirim kepada pembeli disebut surat....

• Permintaan

• Penawaran

• Pengiriman

• Pesanan

• Pengaduan

Kalimat promosi penjualan yang tertulis sebagai berikut Dibutuhkan segera beberapa karyawan/karyawati untuk ditempatkan sebagai tenaga administrasi dan gudang. Kalimat tersebut digunakan untuk iklan...

• Pengumuman

• Penawaran

• Permintaan

• Pasaran tenaga kerja

• Propaganda

Surat penawaran, surat pesanan merupakan contoh dari surat....

• sangat segara

• surat biasa

• surat kilat

• surat segera

• Konfidensial

Kalimat surat pengaduan karena mutu yang tidak sesuai dengan pesanan adalah....

• Kami kecewa, setelah kami memeriksa pesanan kami, ternyata isinya bukan kualitas ekspor

• Namun sayang, ternayata salah satu di antara yang kami pesan ternyata ada yang rusak

• Kami sangat menyesal karena barang yang kami terima kurang jumlahnya

• Pada waktu kami terima ternyata ada barang yang membusuk

• Namun sayang, barang kiriman saudara bukan yang kami harapkan

Raina mempunyai sebuah kedai kopi, pada bagian kasir disediakan kotak saran yang dapat diisi oleh para pengunjung kedai agar mereka dapat menyampaikan kritik dan sarannya atas produk dan layanan yang telah berikan. Hal ini dapat dilakukan Raina, agar ia dapat mengetahui kepuasan dari para pengunjungnya. Kotak saran yang disediakan oleh Raina merupakan salah satu cara berkomunikasi dengan pelanggan yaitu....

• Bertanya kepada pelanggan

• Memberikan solusi

• Mengatasi masalah

• Meminta umpan balik dari pelanggan

• Memberikan nilai lebih kepada pelanggan

Memesan, pesnan, atau permintaan pembelian barang atau jasa kepada penjual disebut....

• Claim

• Offerte

• Order

• Sirkuler

• Advertensi

Pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali.....

• Mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan tentang Anda, pelayanan Anda, dan pesaing Anda

• Mengukur dan meningkatkan kinerja Anda

• Menggunakan kelebihan Anda dalam pemikiran besar

• Membiarkan pelanggan memilih barang dengan sikap acuh

• Memanfaatkan kelemahan Anda ke dalam peluang pengembangan sebelum orang lain memulainya

Salam penutup yang digunakan untuk surat niaga adalah....

• Teriring salam

• Hormat kami

• Hormat saya

• Salam semangat

• Salam hormat

Sebagai pelaku usaha, komunikasi dengan pelanggan itu juga penting, karena untuk mengetahui keinginan dan kebituhan dari calon konsumen dan konsumen. Terdapat berbagai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, salah satunya yaitu....

• Membuat akun media sosial

• Mewujudkan keinginan pelanggan

• Membantu pelanggan

• Membuat rencana pemasaran

• Menganalisis pelanggan

Ketidakpuasan pelanggan dapat menceriminkan.....

• Promise

• No action

• Product failure

• Negative word of mouth

• Excellence service