SSW - Tổng kết bài học

Chọn câu trả lời đúng nhất: Khách hàng mong muốn điều gì?

• TVTC đẹp trai, xinh gái

• TVTC hiểu rõ về khách hàng, sản phẩm, sẵn sàng hỗ trợ

• TVTC sành điệu

• TVTC giàu có

Chọn câu trả lời đúng nhất: CASH là gì?

• Thuận tiện

• Hành động

• Tốc độ

• Thoải mái

• Tất cả các ý trên

Giá trị của khách hàng trung thành tính như thế nào?

• GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG
  TRUNG THÀNH = Số lần khách hàng quay trở lại mua sản phẩm

• GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG
  TRUNG THÀNH = số tiền mà khách hàng bỏ ra mua trong 1 lần

• GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG
  TRUNG THÀNH = Giá trị mua sắm trung bình hàng năm x Tiềm năng mua sắm trọn đời

• Không tính được

Chọn câu trả lời đúng nhất: Khách hàng thỏa mãn khi nào?

• Khi khách hàng nhận được sản phẩm hay dịch vụ nhiều hơn những gì khách hàng kỳ vọng.

• Khi được cho thêm tiền

• Khi được hướng dẫn sử dụng

• Khi được hỏi thăm vào ngày lễ

CHỈ SỐ NPS LÀ GÌ?

• Là chỉ số đo số tiền khách hàng bỏ ra tham gia Bảo hiểm

• Là chỉ số đo mức độ tiêu dùng của khách hàng

• Là chỉ số mức độ trung thành của khách hàng dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng.

• Là chỉ số đo hiệu suất làm việc của khách hàng.

Chọn câu trả lời đúng nhất: Dịch vụ khách hàng là gì?

• Là chăm sóc khách hàng

• DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG là thực hiện HÀNH ĐỘNG để tạo ra giá trị cho người khác

• Là cung cấp thật nhiều sản phẩm cho khách hàng

• Là chiến lược khách hàng trọn đời