SLA MARÇO 2024

Ana Clara entra em contato conosco para saber o porquê está recebendo ligações de cobranças. Marque a opção de como deve ser realizado os procedimentos que o agente Ricardo deve fazer, para evitar reclamações:

• a) Ricardo deve consultar a baixa no sistema C2, realizar a pesquisa de pagamento já baixado. Se ocorreu a baixa do valor no sistema C2 e o cliente está inadimplente no CACS, oriente que a atualização do pagamento no sistema ocorrerá em até dois dias úteis e que o nome do cliente será retirado dos órgãos de proteção ao crédito, em até 10 dias úteis após a baixa no sistema, caso não haja mais contratos pendentes.

• b) Ricardo deve consultar a baixa no sistema C2, realizar a pesquisa de pagamento já baixado. Se ocorreu a baixa do valor no sistema C2 e o cliente está inadimplente no CACS, oriente que a atualização do pagamento no sistema ocorrerá em até dois dias úteis e que o nome do cliente será retirado dos órgãos de proteção ao crédito, em até 5 dias úteis após a baixa no sistema, caso não haja mais contratos pendentes.

• Se ocorreu a baixa do valor no sistema C2 e o cliente está inadimplente no CACS, oriente que a atualização do pagamento no sistema ocorrerá em até dois dias úteis e que o nome do cliente será retirado dos órgãos de proteção ao crédito, em até 5 dias úteis após a baixa no sistema, caso não haja mais contratos pendentes

O agente Feride entra em contato com a cliente Ceiça, para passar uma proposta referente aos seus produtos em aberto, mas Ceiça informaque já realizou o pagamento. O agente Feride verifica em sistema e ver que não ocorreu a baixa do valor no sistema C2 e a cliente continua inadimplente no CRC interno, o que deve não deve ser feito?

• a) Não pode ser passado nenhuma proposta para Ceiça

• b) Pode realizar uma proposta para Ceiça, visto que não consta pagamento em sistema.

• c) Pode ser realizador uma proposta para Ceiça, assim ela não continuará recebendo ligações.

Carlota entra em contato super chateada, pois faz 3 dias que efetuou o pagamento de seus produtos, porém continua recebendo ligações de cobrança. Informe o que o agente Pedro Lucas deve seguir:

• a) Pedro Lucas deve informar para a cliente Carlota aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registrar as informações no CRM e CACS

• b) Pedro Lucas deve informar para a cliente Carlota aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registrar as informações no C2

• c) Pedro Lucas deve informar para a cliente Carlota aguardar, pois até o fim do dia o pagamento será processado e registrar as informações no CRM e CACS

A agente Salete entra em contato com José Malvino, para ofertar uma proposta de negociação pois consta em sistema seus produtos em atraso. José Malvino informa que já efetuou o pagamento há 15 dias, como Salete deve passar as informações para José Malvino?

• a) Salete deve pedir para José Malvino encaminhar o número do CPF, o comprovante ou extrato do pagamento e a fatura que realizou o pagamento em até 2 dias para a caixa departamental [e-mail], que em 2 dias úteis após o recebimento do comprovante, ele será posicionado por e-mail referente a abertura do seu processo de análise e andamento. Salete deve também finalizar no CACS com o Motivo Inadimplência: "Informar que já pagou/ negociou," e não esquecer de rotear o cadastro do cliente para a fila S60.

• b) Salete deve pedir para José Malvino encaminhar o comprovante ou extrato do pagamento e a fatura que realizou o pagamento em até 2 dias para a caixa departamental [e-mail], que em 2 dias úteis após o recebimento do comprovante, ele será posicionado por e-mail referente a abertura do seu processo de análise e andamento. Salete deve também finalizar no CACS com o Motivo Inadimplência: "Informar que já pagou/ negociou," e não esquecer de rotear o cadastro do cliente para a fila S60.

• c) Salete deve pedir para José Malvino encaminhar o número do CPF, o comprovante ou extrato do pagamento e a fatura que realizou o pagamento em até 2 dias para a caixa departamental [e-mail], que em 2 dias úteis após o recebimento do comprovante, ele será posicionado por e-mail referente a abertura do seu processo de análise e andamento. Salete deve também finalizar no CACS com o Motivo Inadimplência: "Informar que já pagou/ negociou," e não esquecer de rotear o cadastro do cliente para a fila S38.

Joséas realizou o procedimento completo com a cliente Estevana sobre alega pagamento a mais de 5 dias úteis, porém não conseguiu rotear por motivos de cliente em dia/erro sistêmico o cadastro da Estevana para a fila S60, indique o que Joséas deve fazer, para evitar reclamações posterior:

• a) Joséas deve seguir com o fluxo da caixa departamental e rotear Estevana para a fila S38, para que a área responsável consiga atuar.

• b) Joséas deve seguir com o fluxo da caixa departamental, para que a área responsável consiga atuar.

• c) Joséas deve pedir que Estevana se dirija a agência mais próxima e fale com seu gerente